让客户微笑是万科存在的价值

我为什么选择这个题目呢？万科2002年我们作为一个主题管理年，今年叫客户微笑年，像万科每年定这种主题应该说从95年开始，其中有一年就叫客户年，当然还有像资金年，职业经理年、企业精神年，各种年，那么2002年就是客户微笑年，那么讲这个就是实际上是讲万科在经营管理当中对客户是怎么看待的。


　　我想这里不是想从公司的宣传角度，说它怎么看待，怎么以客户为本，怎么怎么做得好，不想宣传角度来谈这个问题，而是在客户关系当中你到底和他是什么关系，具体到一些问题，万科是怎么处理的，这是具体到一些问题，遇到什么问题，是怎么处理的，这我想对于同行是更有借鉴作用。