销售人员职业技能与素质训练.rar
● 特性指产品设计上给予的特性及功能。
● 优点指产品特性的利益。
● 特殊利益指能满足客户本身的特殊需求。
● 将特性转化为特殊利益的技巧：
 •步骤1：从事实调查中发掘客户的特殊需求；
 •步骤2：从询问技巧中发掘客户的特殊要求；
 •步骤3：介绍产品的特性 (说明产品的及特点)；
 •步骤4：介绍产品的优点 (说明功能及特点的优点)；
 •步骤5：介绍产品的特殊利益。
● 为客户寻找购买的理由：
 •商品给他的整体印象
 •成长欲、成功欲
 •安全、安心
 •人际关系
 •便利
 •系统化
 •兴趣、嗜好
 •价格
 •服务