麦肯锡为工行深圳分行设计的《个人信贷流程手册》—— 共168页，目录如下：

1.  总则
新流程的特点和设计原则
个人信贷流程总览
个人信贷组织结构
信贷信息管理
2.  受理申请
受理客户咨询
收集贷款资料
指导填写申请表
3.  客户信用评估
查询信用记录
评估资料采集和调查
评估定级
通知被评估人
信用等级调整
4.  审核贷款资料
审核贷款用途
审核贷款担保方式
抵押物价值认定
5.  贷款申报
贷款要素初定
电子审批系统录入
6.  贷款审批
专职审批员审批
审批中心/住房金融业务部审批
7.  贷款发放
通知客户审批结果
客户签署法律文书
贷款要件审查
办理担保手续
通知客户贷款出帐
8.  资料归档
资料归集整理
资料复查
移交资料
贷后审查
资料接收
9.  贷后检查
五级分类
确定贷后检查方案
实施检查
反映情况
录入台帐
办理房产证及期房转现房抵押
10. 贷款调整
拟定调整意见
审批
办理调整手续
帐务处理
11.贷款催收
电话催收
支行催收
诉讼
12.贷款归还
接收还清户资料
送交客户经理
整理资料
13.退挡
整理退档资料
资料交接
卷宗归档