移动互联时代，IT创新能给商业银行开拓怎样的新型服务模式？

　　当智能手机和平板电脑逐步替代传统手机和电脑，成为人们沟通的主要工具，并在日常生活中与人们形影不离时，一种名叫BYOD（Bring Your Own Device）的办公模式，也就是员工的移动设备可以接入公司的办公系统，实现移动办公和在家办公的工作模式，开始悄然流行。

　　这样的工作模式对商业银行意味着什么？最近，上市公司锐捷网络用一个名叫金融WLAN的整体解决方案，向人们进行了大胆描绘。

　　眼下，不少商业银行在营业网点依旧采取叫号方式办理业务，如果发挥无线网络的便捷优势，效果会怎样？比如，在营业网点，客户通过自己的智能终端直接登陆网点的锐捷WLAN上网，通过网上银行自助服务，或上网浏览资讯等，是否可以提升客户体验，增强“亲密度”？如果客户需办理理财业务，在向理财经理咨询后，客户马上通过智能终端登陆网上银行，购买或赎回相关理财产品。

　　不仅如此，商业银行还可以利用IT技术实现“智能化服务”，精准识别用户和需求，准确提供“定制化”金融产品，使营销更为精准。比如，大堂经理可以使用平板电脑等终端设备，精确识别客户，为顾客进行差异化营销服务；也可以利用无线终端，实时监控网点运营情况，大幅提升业务处理（开卡、签约、理财等）或引导的效率，从而缩短排队与等号的时间。

　　此外，在提升网点经营管理协作效能方面，银行管理人员无论是在办公区、会议室，还是在外地出差，都可以使用智能终端随时接入办公网并处理业务（如邮件收发、公文处理等）。银行网点的IT运维管理人员，也可以随时随地实时监控系统运行情况，第一时间接入处理技术问题。当需要部门之间或与外部服务人员协作时，还可以在任何时间和地点进行，无需像以往那样耗时费力地架设临时网络，进而全方位提升管理效率。

　　借助科技手段，通过全方位的移动金融与配套服务，全力发挥无线网络的便捷优势，商业银行不仅可以提高客户体验、实现精准营销和业务处理，而且能提升金融服务水平，使商业银行能为用户提供超前的“未来银行智能化服务”，从而大大提升商业银行的竞争力。

　　当前，终端设备在进化，数据中心也在进化，数字威胁同样也在进化。日益增大的移动安全威胁提醒着商业银行，“未来银行智能化服务”虽然前景诱人，但商业银行任何时候都不能忘记对风险的防范，只有通过量身定做的安全解决方案，有效防止移动终端对核心数据、商业机密的威胁，才能确保商业银行稳健经营、安全发展。