（续：上篇——蒂姆•库克履新一年谈（上））

     
    问：你有散步的时间吗？
    库克：当然，这很重要。不仅仅是围绕办公园区，我们还有许多零售店，因此我也会逛逛。我经常会收到许多邮件，但在零售店内的体会完全不同，尤其是与消费者面对面交流。
别让自己成为孤岛至关重要，我认为，作为CEO，这可能是最重要的事情。幸运的是，我认为，作为苹果CEO，目前要想与世隔绝都难，但将来会不会发生，我还不知道。面对消费者、员工和媒体，你会得到许多反馈。重要的是，处理和决定哪些该做，哪些不该做。  

     

    问：你是否认为自己是一个害羞的人？如果是这样，那么对于害羞的人，你有什么样的建议，让他们不仅能面对公众，还可以成为8万名员工的力量来源？

    库克：我会将自己描述成一名害羞的人吗？不，我不会这么说。我认为，害羞的人不会站在舞台上进行演讲，或是与许多人召开沟通会。但我也并不是一个很看重出名的人，这不是我的动力。我的动力在于出色的工作，以及看到人们完成难以置信的成绩，而自己也参与其中。因此，我的主要动力在于内心，而非被公众认识。或许这是我的不同点。

    你提到了埃克森美孚的CEO。这很有趣，也是苹果的特权，正如我今天可以坐在这里。我每天都会收到邮件，来自用户的数百封、上千封邮件，他们的谈话方式与你类似，而我的谈话方式就像我前往他们家中，与他们共进晚餐。他们很关心苹果，会提出这样那样的建议，或者会说，‘我不喜欢这个’，‘我很喜欢那个’，或者说FaceTime改变了他们的生活。我今天收到了一封邮件。一名用户表示，他现在可以与远在数千英里外、罹患癌症的母亲交谈，而他无法通过其他方式看到她。

    重要的是，他们很在乎这一切，并愿意花时间去表达。这不是一封你眼中写给CEO的邮件，也不是什么正式信函。这就像是你和我在进行一场讨论，而我们俩已相互认识20年时间，我想告诉你我的真实想法。我喜欢这样。我不知道是否还会有其他公司这样做。这些用户甚至不是来自美国，而是来自全世界。我会看到这些并继续前行，这就是苹果的特权。

    其他公司的用户是否会如此关注公司做了些什么？我认为不会这样。在我所工作的其他公司，你或许每6个月才会收到一封邮件，内容是“把钱退给我”，或类似的说法。其中不会有任何情感。因此我认为，这是苹果真正的出众之处。

   

    15年前，当我在接受乔布斯的面试时，我就已经知道关于苹果的这一点。苹果这家公司已经历过各种困难时期。用户曾经对苹果感到愤怒，但他们仍在继续购买苹果产品。如果他们不满康柏电脑，那么他们会转而购买戴尔电脑。这其中不会有任何感情，而仅仅只是交易。

    在苹果的第一天，我穿过一条警示线进入大楼。用户抗议也有一条警示线，例如乔布斯曾决定放弃Newton这一平板设备，而苹果对于用户非常关注。对我来说，这就像是昨天发生的事情。当我走向电梯时，我在想：“天哪，我的生活将完全不同了。”不过这确实很好。你知道，我参加过数百次新产品发布，数百次产品撤回。在我曾经供职的一家公司中，我们曾将产品放在大厅中，并在员工广播系统中鼓动所有人来看，但没有人到来。他们甚至并不关心。

     因此我认为你是对的。我不认识埃克森美孚的CEO。但我曾经与许多其他CEO交谈，当我谈到每天会收到数百封或数千封邮件时，他们会像看着三头怪一样看我。这是苹果的特权。这就像是你坐在餐桌旁，成为家庭的一部分。我们将继续以此为荣。

   

    问：你似乎是一个极富责任感的人？这样说准确吗？

    库克：我爱这家公司。我生活中的重要一部分是苹果。或许一些人会说，这是我生活的全部，但我只能说是我生活的重要一部分。我爱这家公司，同时也有着责任感。我认为这家公司是一件珠宝，是世界上最令人难以置信的公司。因此我愿意全身心投入，去做一切可能的事，确保苹果发挥出最大潜力。

   

    问：CEO的简历总是会吸引最多关注。关于你的说法包括：你是一名来自南方的绅士，一名橄榄球迷，总是很早上班最晚下班。这些都不是负面评价，但你是否认可这些评价，或者说有一些歪曲？如果这样，你是否想进行更正？

    库克：当你开始阅读自己时，这就像是一幅漫画，听起来像是阅读其他人。相对于直接问我，这一问题问真正熟悉我的人或许更好。我不喜欢谈论自己，我不擅长，也不经常这样做。我通常避免谈论自己。

    不过我要说，你们正在阅读的人是一个“机器人”。这或许有好的一面。纪律必须铭记于心，但这听起来似乎缺乏感情。了解我的人或许不会这样说。我不是手腕强硬的人，这不是我的风格。但这和感情是两回事。

   

    问：苹果目前有多少产品？

    库克：我们的产品不多，你完全可以将这些产品都放在这张桌上。我们有4款iPod、两款主要的iPhone，两款iPad，以及几款Mac电脑，仅此而已。我们疯狂地讨论将要做什么，因为我们知道，我们只能把不多的事情做好。你不可能把很多产品都做到真正的优秀而有趣。

    这是我们的基本原则之一，即我们只会做很少一些事情。我们只会去做我们能做出巨大贡献的事。我不是说经济上的贡献，而是对整个社会的贡献。我们希望在一天结束后真正地丰富人们的生活，而不只是赚钱。赚钱或许只是一个附带目标，而不是我们的“北极星”。

   

    问：当你决定是改进产品还是发布新产品时，你是怎么考虑的？

    库克：我们会讨论对现有产品和新产品将怎么做。当我们得出足够好的点子时，我们将所有精力都投入到执行中。我们很幸运，在两个快速增长、规模庞大的市场中找到了自己，分别为手机市场和平板电脑市场。PC市场的规模也很大，但市场本身已不再增长。不过我们在这一市场的份额仍然相对较低，因此还有较大发展空间。

      

     

访问记者：彭博

原文出处：《商业周刊》