2、有效的管理者用人的原则

①靠凡人完成非凡之事

有效的管理者必须要妥善地设计各种职位，不应设计常人做不到的职务。如教科书里说销售主管应包括广告和推销，由一个总揽全部行销业务的职位来管。德鲁克说这行不通。因为担任此职务的人既要有效地推动物，又要有效地推动人，必须有多种性格的人才能胜任，但世上很难找到这种人。惟有常人足以完成非常之事的组织才是好的组织。

在现代企业里，组织不应为某一人所左右。没有任何一个人，地球都照转不误。凡是一位主管说起少不了某人，他便应该立刻将那位“少不了的某人”调离，这样组织才能健全。也就是说不应把企业交给天才来管理。刘备就是由于启用天才诸葛亮，把一切都托付给他，而不注意健全组织，使得诸葛亮事必躬亲，一旦诸葛亮缺位就要出事，以至于后继无人，让曹操取了天下。这里还不说那些自以为“少不了的人”，提出各种无理要求，以离职要挟组织所造成的问题。

②职位设计要具有挑战性

这意思就是说，合理的职位是对具有才干的人的挑战，是跳起来才可以摘到的果子。经过大量的调查表明，凡是最能充分发挥其长处，而且最受到挑战的人，工作都最为起劲，也必定是最能有所成就的。而对工作不满的人，大都异口同声地埋怨：“他们没有用我所长！”

德鲁克说，如果职位设计得不合理，不能充分发挥青年知识工作者的才干，其结果不是自请离职，就是变成了“老油条”。有些主管人员爱说：“想不到青年人会一个一个地消沉下去。”其实这不怪别人，只能怪这些主管设计的职位不能充分发挥人的才干。

③以人为出发点，防止“套模子”

用人应该先看某人能做些什么，而不是先看职位的要求是什么。也就是说，有效的管理者在决定将某人安置于某一职位之前，应先仔细地考虑这个人，而且对于这个人的考虑还不应与打算安置的职位联系在一起，防止“套模子”：感叹人才难寻。人事人事，先人后事。

德鲁克反对现在大企业所实行的挑毛病的考绩制度。他说，这种方法脱胎于医生治病。医生重视的是病人的毛病，而不是病人的优点。凡是医生都有一种想法：健康的人是不会来找我的，所以就拼命地找毛病，生怕找不出毛病而显得自己的水平不到家。可是作为一位单位主管，专门找下级的缺点，必将破坏上下级之间的团结，使双方永无合作的可能。所以在美国，尽管教科书上规定了各种考试制度和考绩办法，却很少有人采用。

最初引起德鲁克注意这个问题是在日本。日本没有考绩制度。日本人说，我们是终身雇佣制，我们不能因为某个人有些缺点就开除或降级，我们倒以为最好不要知道一个人的缺点。我们所要知道的是他有什么优点，他能做些什么，这样才能发掘出能做事的人才。

德鲁克不同意终身雇佣，他认为这会增加组织的负担。但是他说，应该学习日本那套制度的精神——见人之所长和用人之所长。德鲁克认为，必要的考绩制度还是有用的，不应该当考而不考，或不当考而考，不能因噎废食。他主张的考绩办法包括两个步骤：

第一步：先将对他所在的职位（包括过去和现在）所期望的贡献与他实际的贡献相比较，然后进行第二步。

第二步：分析以下四个问题

A、这个人过去对什么工作有过好的表现？

B、这个人还可能将来在些什么工作上会有好的表现？

C、为了充分发挥他的长处，这个人应该再多学些什么？再取得些什么？即组织应再对他培养些什么？

D、问如果我有个儿子或女儿，我愿意让他（她）在此人的指导下工作吗？

a、如果愿意，为什么？

b、如果不愿意，为什么？

这套考绩方式显然与通常的制度不同。这套方式是以当事人的长处为重心，是以当事人能做些什么为出发点。而对他的缺点，则看作是对发挥长处的限制。最后一问是考察他的缺点，特别是他的品德问题。如果一位道德败坏的管理者掌了权，就会成事不足，败事有余。对这样的人，我当然不愿让自己的子女在他的指导下工作。

④要容人所短

有效的管理者知道，在用人所长的同时，还必须容人所短。没有十全十美的人。鲁迅说：“倘若要完全的书，天下可读的书恐怕要绝无；倘若要完全的人，天下配活的人也就有限。” 因此，对人不应求全责备。德鲁克说，像罗斯福这样的人，非常自高自大，但是他在第二次世界大战期间有着杰出的贡献，他仍不愧为伟大的人物。西方有两句谚语，一句是：“仆役眼中无英雄”；另一句是：“英雄的妻子不知道自己的丈夫是英雄”。这两句话的意思都一样，就是说，同英雄接近的人，总能发现英雄身上的缺点。然而仆人和妻子眼中所见到的英雄身上的缺点，并不影响其成为英雄，并不影响他们在历史舞台上呼风唤雨。

德鲁克主张对于一位没有突出表现的人，尤其是一位没有突出表现的主管，应该坚决地把他调到适合他做出贡献的工作岗位上去。第二次世界大战时，

美国的马歇尔将军主张无特优表现的军官应该调离。但是马歇尔说：“某人不称职，只是不称此职，而不是说他在别的岗位上也不能胜任。他的不称职，是我选派不当，这是我的错误。因此，我应该负责找出这个人的长处来。”由于马歇尔将军用人得当，给美国造就了一批有史以来为数最多、才干最强的将领。

所谓容人所短，并不是完全不顾一个人的缺点和弱点。当这个人的弱点可能影响到他充分发挥其长处时，就要考虑这个人的弱点了。他所考虑的是如何通过工作和任职的安排来避开这个人的弱点，而不是企图使他成为完人。德鲁克说，须知任何人均必有甚多弱点，而弱点几乎是不可能改变的，甚至可能是要带进棺材里去的。但是我们却可以设法使这些弱点不发生作用。

归根结底，任人唯贤，用人所长，事关管理者本人的有效性，事关组织的有效性，事关整个社会的有效性。