Google在2011年三月提出了ZMOT(Zero Moment of Truth)的概念，許多人以為這是新的行銷概念或是新的消費模式，其實自從有網路以來，這個早就是許多消費者的消費行為。什麼是ZMOT (Zero Moment of Truth)呢? 我們來研究一下 ...

如下圖，消費者從被刺激起來消費慾望，到真正臨櫃購買產品，中間會有許多活動。

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=g40rrWBx2ok

ZMOT(Zero Moment Of Truth) 就是要讓消費者在尚未接觸到商品以前，就已經透過網路向消費者進行行銷，ZMOT就是要讓消費者主動接收產品的正面訊息來影響消費意向。凡是消費者主動接觸，或是讓消費者認為不是商品廣告的訊息，都是ZMOT，其實ZMOT有些類似Inbound Marketing。「Inbound Marketing」就是「守株待兔行銷」，就是讓顧客自己找上門的行銷策略。也就企業網站健全以及完成應有的佈局以後，透過各種管道自然的引進顧客流量。ZMOT或是Inbound Marketing是否都必須透過網路呢? 其實不是必須，而是透過網路的效果可能較大，因為任何時間都可能持續傳播，並且範圍也會較大。ZMOT不是新的消費模式，但是許多行銷活動都忽略了，忽略了什麼? 忽略了「讓消費者主動接收產品的正面訊息來影響消費意向」，要讓消費者主動接收產品的正面訊息，就是兩個方式，一是透過搜尋，另一個是社交網路，並且前提是「非廣告性質」的訊息。「零類接觸行銷術」概念也不能說有任何創新之處，如同每個企業都知道要降低成本，要提升服務，但是卻不是每個企業都能夠做到，想要真正發揮「零類接觸行銷術」不是企業內幾個部門的事情，而是整個企業必須全體總動員才能夠達成的。想認識Digital marketing的同學 必看呀