推荐一本《关键对话》，是沟通原则、技巧的进阶书籍。


以下是本人对该书的心得归纳，和大家做个分享。

我们常常在沟通中引发冲突，而很多造成冲突的对话沟通，往往是可以避免的。
关键在于，我们应认知原则，诉诸技巧。

本书深入浅出的叙述了沟通的重要原则、技巧与行为。

[原则]
     尊重、信任、建立安全、易位思考，双赢思维。

[技巧] 0.   [提前准备] 考虑对方利益，尊重对方观点；
       0-1. 了解对方利益观点：询问自己，站在对方的立场，我们要考虑的利益与观点是什么，为什么？
       0-2. 理解对方的反应与态度；
       0-3. 主动开发与构想双方共同接受的立场观点；

[技巧] 1.   [沟通初期] 明确沟通目的，营造安全气氛。[自觉+良知+想像力+独立意志]
[行为] 1-1. 给予对方赞美、感谢与认同。
       1-2. 不断自我对话，审视并坚持真实的沟通动机。
       1-3. 重申目的，避免偏题。

[技巧] 2.   [沟通初期] 时刻关注气氛。
[行为] 2-1. 关注对方行为－接收对方的信号－识别气氛；
       2-2. 识别缺乏安全感的气氛：沉默（掩饰、逃避、退缩）、语言暴力（强制、贴标签、攻击）

[技巧] 3.   [沟通初期] 保持安全气氛。
            不要因为情绪对抗，忘记了沟通的目的，破坏了沟通的安全（信任与友善）气氛；
            一旦注意到气氛被破坏时，要时刻注意退一步，重建安全。
[行为] 3-1. 对于外界刺激，控制情绪冲动；避免好胜、冲动与竞争性对抗。
       3-2. 若安全气氛已被破坏，停止对话－【真诚道歉－对比澄清－重建目标】－返回对话
       3-2-1. 一旦发现气氛被破坏，立刻停止对话，真诚道歉；
       3-2-2. 用对比法澄清(我不是要...而是要...)，消除误会；
       3-2-3. 重建共同目的：积极寻找－识别－开发－构思－描述；

[技巧] 4.   [沟通过程] 控制自己的想法。[蕴涵哲学思想，用自觉+良知+独立意志，控制想像力]
[行为] 4-1. 关注行为－感受（柯维提到的自我意识、自我觉察）－想法（主观判断）
                    －事实（这一步最重要，是确认自己是否陷入了“惯性思维误区”）－反思

[技巧] 5.   [沟通中期] 基于事实来陈述观点，循循善诱
[行为] 5-1. 分享事实－说明想法/推断－征询对方观点/感受[互动]－试探性表述－鼓励对方说出看法；
       5-2. 分享事实、说明想法要客观。
       5-3. 关注、缓和、控制自己的行为表现。

[技巧] 6.   [沟通中期] 互动沟通：了解对方动机立场，帮助对方放下对抗，收敛共识；
[行为] 6-1. 询问观点－确认感受－重新描述－主动引导（对方的反馈）－给予回应；
       6-2. 互动过程注重理解对方的立场与观点，但理解不等于认同，所以不要有心理负担。
       6-3. 给予回应时，对于观点差异不大的，要求同存异，用：赞同＋补充；
       6-4. 给予回应时，对于差异很大，确实不同意的，用：认同(理解)＋比较；

[技巧] 7.   [沟通后期] 开始行动，把对话转变成行动和结果；
       7-1. 引导给出阶段性结论；
       7-2. 记录结论，转换成行动目标（时间＋成果）；
       7-3. 发送给相关方，并定期检查追踪；

[本书的缺失] 没有提及如何聆听。（这种书很多，有个很nb的老师推荐过《只需倾听》，我还没读过，先转述一下，呵呵）