资料摘自:网络

企业只要能够赢得消费者的尊重，

消费者自然会好好报答企业，

主动为企业散播口碑。

如果有更多企业懂得这个道理，

这些企业从明天开始就不会再打广告，

改把所有资源用来提升客服水平。

口碑推荐是自发而民主的，而且其力量绝大部分掌握在消费者手中，因此对营销人员来说可能会感到畏惧且难以预测。其实并不至于此，我们屡次观察到，只要能在品牌故事中呈现特定几项关键要素，就会产生正面的口碑，我们称这些要素为口碑资本的引擎。只要了解并适切管理这些引擎，就能将口碑资本转变为工具组，为你的产品或服务建立价值。