<BR>目录<BR>第一章 管理也可以微笑<BR>— — “组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成<BR>要素，可谓是决定组织成败的关键。”<BR>人的绩效比物的绩效更重要<BR>人际关系学派告诉我们什么<BR>你是管理者还是领导者<BR>管理方格的启示<BR>关于压力<BR>激励理论之一：需求层次理论<BR>激励理论之二：双因素理论<BR>激励理论之三：波特— 劳勒模式<BR>激励理论之四：公平理论<BR>基于目标的管理<BR>基于团队的管理<BR>赞成Y 理论的请举手<BR>第二章 做一个微笑的领导<BR>— — “如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。”<BR>微笑：展示你的个人魅力<BR>扮靓你的领导形象<BR>与下属反面思考<BR>用“使命宣言”鞭策你和你的员工<BR>打造幽默的领导力<BR>把积极的态度与员工共享<BR>学会倾听<BR>在下属面前故意丢丑<BR>成功的经验：松下幸之助的用人观<BR>第三章 建立微笑的工作场所<BR>— — “如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、<BR>贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”<BR>从装潢开始<BR>制作一些壁画<BR>制作“价值观”T 恤<BR>用服饰增添乐趣<BR>两区之一— — 暂停区<BR>两区之二— — 发泄区<BR>运用标语和符号<BR>节庆时的惊喜<BR>创意邀请函<BR>创意道歉函<BR>创意指示令<BR>邮件中的惊喜<BR>花样贴纸<BR>第四章 营造愉悦的团队氛围<BR>— — “你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变？压力大到叫你精<BR>疲力竭？缺乏彼此信任，还有一片‘狗咬狗’的气氛，士气低落？如果是，你需要看看这<BR>一章。”<BR>将公司视为一个家庭<BR>举行家庭派对<BR>招聘“微笑妈妈”<BR>尊重员工个性<BR>团队活动乐无穷<BR>用培训鼓舞士气<BR>制造惊喜<BR>第五章 就是你，干得好<BR>— — “你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。”<BR>胡萝卜比大棒更管理用<BR>了解你的员工<BR>嘘寒问暖的E-mail<BR>成立一个“只因为… … ”的委员会<BR>生活点滴见真情<BR>关心小人物<BR>红杯子<BR>做一张破唱片<BR>“享受时刻”<BR>员工帮助计划<BR>升职加薪自助餐<BR>成功的经验：北电网络和摩托罗拉<BR>第六章 没有大棒的纪律<BR>— — “把MISTAKE（差错）一字分开成MIS-TAKE，这时，我们对这个词的感觉就不一<BR>样了。一部电影要好几百个‘镜头（TAKE）’才能完成呢？”<BR>传统的惩罚手段<BR>微笑地面对员工的错误<BR>在批语别人之前，应先想想自己<BR>积极接触<BR>口头提醒<BR>书面提醒<BR>短暂停职<BR>成功的经验：弗里托雷公司<BR>第七章 呼唤微笑团队的到来<BR>— — “主管不是千里马，而应当是千里马的教练。”<BR>何为有效的团队<BR>高效团队，窍门在“微笑”<BR>“微笑团队”的文化建设<BR>“微笑团队”的心态建设<BR>微笑团队的“中点危机”管理<BR>把权力交给他们<BR>当好下属的教练<BR>“零距离”管理<BR>爱抚管理<BR>微笑引爆员工潜力<BR>成功的经验：马狮集团、IBM、惠普