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消费者、用户、顾客、客户，有何区别？
It's
62280 28
2013-03-30
      这个问题看似基础，真正领会又没那么容易。之前多次碰到，因为当时感觉不那么重要，故一直没能认真思考过，今天偶然又遇到了，便发到论坛上来，欢迎大家发表看法，交流讨论，版主会给与相应论坛币奖励喔！！


      以下内容是从网络上找到的一些零星的分析，供大家启发思维，畅所欲言！

消费者
      汉语词典里没有找到解释。英文名是consumer。
      最初是经济学概念，和生产者、经营者同在一个屋檐下，后来成了营销学的主宾。
      消费者是产品和服务的最终使用者，仅用于个人或家庭需要。因此，全国人民都是消费者。在描述宏观问题时使用频繁，一般表达一个群体概念。比如，消费者购买房子的三大纪律八项注意。
      消费者可以是用户，可以是顾客，可以是客户，可以同时兼具多种身份。
      消费者使用产品不一定付钱，因为有人送，有人奖励。

用户
      汉语词典解释为使用人和消费者。英文名是user。
      用户是产品或服务的使用者，正在使用产品或服务的消费者，在耐用消费品行业使用较多，比如空调用户的投诉比较多。
      用户使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者抢来的。

顾客
      汉语词典的解释为：商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。商家说“欢迎惠顾”就是这个意思。我们去商店，超市，饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。
      国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。比如，可以买来送人。
      广义来说，顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客。英文名称为customer。
      用户也不一定是顾客。因为，商品或者服务可能是捡的。

客户
      汉语词典的解释有三项：1）唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家(跟“住户”相对)；2）顾客，客商；3）旧指外地迁来的住户。英文名称为client。在营销学里，我们不谈第1项和第3项。
      客户不一定是用户，但一定要付钱的。用户也不一定是客户。比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。
      客户有时和顾客是一致的。比如，张三购买汽车。汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户，都可以。
      顾客和客户的不一致性常常体现在卖方眼里。著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文·鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思？他认为，顾客一般是指普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。
      顾客往往是指购买商品和服务的人，而客户也是购买商品和服务的人，但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。在汉语字典里，“客”字的意思是服务行业的服务对象。所以，客户更加强调一种服务，一种往来关系。
      顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。
      举例：沃尔玛销售维达纸巾。沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。王五在沃尔玛购买纸巾送给赵六。王五是沃尔玛的顾客或者客户。赵六是维达的用户或者消费者。赵六是王五的男朋友。

可以用一个图来表示它们的关系：
1018437re3unn9rxrbhphr.jpg


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husteconyy
2013-3-30 12:27:44
谢谢It‘s，正在纠结这个问题呢！
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learningEcon
2013-3-30 12:27:44
没太明白，为啥要分得这么清楚
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It's
2013-3-30 12:32:21
husteconyy 发表于 2013-3-30 12:27
谢谢It‘s，正在纠结这个问题呢！
呵呵，您有何高见呢
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It's
2013-3-30 12:32:44
learningEcon 发表于 2013-3-30 12:27
没太明白，为啥要分得这么清楚
因为不想糊里糊涂的，呵呵
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learningEcon
2013-3-30 12:58:13
It's 发表于 2013-3-30 12:32
呵呵，您有何高见呢
只是不太明白区分这些概念有何帮助呢？
我是指经济学上的啊，
不是修辞语法之类的，一些正式场合用词不当可能不太好
俺平时总是替代混用的，也没意识到有啥问题，
要说请教高见，应该是我。
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