<P>卓越管理介绍<BR><BR>70年代，普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”。<BR>90年代，持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉的产品或服务的相对质量”的领先地位。<BR><BR>环球航空公司各事业部的前三名（以顾客可感觉的质量排序）与最后三名的利润比为3：1；<BR><BR>盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？<BR></P>
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