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Contents

1 Customer Modeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Laurie Garrow

2 Airline Planning and Schedule Development . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Timothy L. Jacobs, Laurie A. Garrow, Manoj Lohatepanont,

Frank S. Koppelman, Gregory M. Coldren, and Hadi Purnomo

3 Revenue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Darius Walczak, E. Andrew Boyd, and Roxy Cramer

4 Airline Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Dirk Gunther, Richard Ratliff, and Abdoul Sylla

5 Crew Management Information Systems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Diego Klabjan, Yu-Ching Lee, and Goran Stojkovic′

6 Operations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Stefan E. Karisch, Stephen S. Altus, Goran Stojkovic′, and

Mirela Stojkovic′

7 Air Traffic Flow Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Thomas W. M. Vossen, Robert Hoffman, and Avijit Mukherjee

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455