Dennis Herhausen测试过管理者如何成功地探测潜在需求和挖掘发现客户未来的需求，这本书标示为主动客户导向。要回答这个问题，部署三个阶段的研究：（1）探索了两个不同的层面积极主动的以客户为导向，（2）定量研究调查相关性，来路，因素调节主动的以客户为导向，和（3）定性研究，调查在特定的情况下如何提高积极主动的以客户为导向的具体建议。总体而言，一个系统的变化过程开发的指导，旨在指导管理者们如何提高公司的积极主动的以客户为导向的能力。