<P>服务运作管理的概念和特征培训<BR><BR>第一部分 服务与经济<BR>第二部分 服务概念与竞争战略<BR>第三部分 构建服务企业 <BR>第四部分 服务运营管理<BR>第五部分 迈向世界级的服务<BR>第六部分 定量模型在服务领域的应用 </P>

<P> <BR></P>