东方证券-精译求精系列之六：客户咨询委员会

客户咨询委员会
——公司前进的助推器
作者：ED Mccarthy

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咨询顾问可以向理财行业管理层提出宝贵的建议，使公司更上一层楼。然而您是否想过，
与其聘请外人，倒不如建立一个客户咨询委员会--因为您的客户对贵公司的优势与劣势有着
独到的见解。诚然，这样的委员会很难做到绝对中立—一旦客户对公司表示不满，他们就会
从委员会中退出，即便如此也不能抹杀客户咨询委员会潜在的价值。客户/委员会成员如果
能够与公司分享其管理和创业方面的经验，将会对公司起到非常大的帮助作用。
客户咨询委员会起到的作用或者扮演的角色视公司需求而有所不同。有些公司会向客户
征求战略或战术决策的意见，有些则希望客户能为其介绍新的客源—也就是将委员会作为市
场推广的延伸。
客户咨询委员会的组织结构和工作流程也各不相同，委员会的酬劳支付和存续期限也非
常灵活。有的客户咨询委员仅仅在公司起步初期存在，也有些随公司一同成长。