一、绩效管理的定位

    通常，人们对绩效考核的认识是绩效考核就是填表打分，按照人力资源部规定的时间，在人力资源部提供的考核表上，对员工过去一段时间的表现进行打分，然后按照企业的要求划分等级，与工资、晋升、淘汰等人事决策相挂钩。我把这种考核概念总结为两个字："打分".这种定位是不准确的，至少是不全面的。

    绩效考核总结有以下含义：
    1、对过去一个绩效周期内管理者与员工的工作进行总结这些总结包括：制定考核指标和考核标准的时候，员工是否参与？员工的意见是否得到了充分的表达？双方在考核指标和考核标准上的分歧是否已经达成一致？在绩效周期内，管理者是否主动与员工沟通绩效问题？是否提供了必要的帮助和辅导，影响绩效目标达成的障碍是否被明确识别，并被及时清除？员工是否主动与管理者沟通绩效问题，管理者提出的建设性改进意见是否得到了执行？

    2、对过去一个绩效周期内员工的绩效指标达成情况进行总结在进行考核的时候，管理者不是对员工打一个分数，把表格交给人力资源部就完成任务了，其实，管理者还有比打分更重要的工作要做，那就是与员工进行一对一的绩效面谈。绩效考核要想发挥作用，绩效面谈必须做。在绩效面谈中，管理者要将自己对员工的表现的打分情况告诉员工，并将每项内容员工的具体表现告诉员工，这当中，既有好的表现，也有差的表现，这两种表现都要反馈。

二、影响绩效考核的十因素
    一、考核目的不明确
    二、考核缺乏标准
    三、考核方式单一
    四、职工对考核体系缺乏理解
    五、考核过程形式化
    六、考核结果无反馈
    七、考核资源的浪费
    八、错误地利用考核资源
    九、考核方法选择不当
    十、考核者心理、行为上的错误

三、两熊赛蜜
    黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

    黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

    棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

    一年过去了，两只熊查看比赛结果黑，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。


    黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。
黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。


    另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。

    而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。

    激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。绩效评估是专注于活动，还是专注于最终成果，管理者须细细思量（如何进行科学绩效考核）。

四、经典的绩效考核故事

听老熊讲笑话　　老熊是一个能够通过笑话来揭示生活哲理的高人。他曾经讲过一个这样的故事：
　　一个商人到教堂，跟神父忏悔道：“我……我有罪……”
　　神父：“说吧，我的孩子”
　　商人：“二战开始没多久，我藏匿了一个被纳粹追捕的犹太人……”
　　神父：“这是好事啊，为什么你觉着有罪呢？”
　　商人：“我把他藏在地窖里，而且……而且我让他每天交给我15法郎租金……”
　　神父：“你为了这件事而忏悔吗？”
　　商人：“是的，我现在很后悔……我一直还没有告诉他战争已经结束了！”
　　说到这里，老熊会要先问听众：商人救犹太人，是否应该收钱？
　　在听众们七嘴八舌之后，他会告诉我们：如果你做了一件有价值的事情，那么不索取报酬是不对的。

我们中华儒教的老祖宗孔子是这个观点的创始者。

　　《吕氏春秋》中记载有“子贡赎人”的故事。当时鲁国法律规定，如果鲁国人在外国沦为奴隶，有人出钱把他们赎身，可以申请到国库报销赎金。子贡有一次赎了一个在外国沦为奴隶的鲁国人，他认为做好事求回报不道德，因此拒绝了国家赔偿给他的赎金。

　　孔子知道这件事情后，批评了子贡。原因是：子贡开了一个坏的先例。从今以后，鲁国人就不肯再替沦为奴隶的本国同胞赎身了。子贡申请国库款项抵偿所付的赎金，并未损害救赎同胞的行为的价值；而如果你不拿国家抵偿的赎金，则破坏了鲁国的那条代偿赎金的好法律。

　　类似的，笑话中这位仁兄的作为，对那位犹太人来说是有价值的。所以，索要相应的报酬也理所当然。但问题是：犹太人认为自己的命值多少钱？从事情的结果看，显然是他没有恰当地分析交易要素，合理地为这个交易估价——生命是值得拿自己全部的金钱来交换的。另外，在这个交易中，信息不对称的威力充分显现了出来。对商人来说，隐瞒真相以得到更多钱，是他的严格优势策略。而犹太人应该清楚这一点。所以，这个博弈的唯一均衡点是：全部交出所有钱财。即，犹太人把自己的全部财产都给保护人，换取一个承诺：一旦战争结束，就马上让我出去。

这个笑话给我们如何看待企业的绩效评价及考核，多有启示：

　　第一，每个员工都不要放弃培养自己的商业意识。在任何时候都应理直气壮地索要对自己的价值贡献的回报；

　　第二，增强搜集信息的能力。绩效评估中的沟通环节是让老板和员工之间进行信息交流的很好机会，切勿敷衍了事。只有通过尽可能充分的沟通才能了解自己的绩效到底对企业作出了何种价值贡献。那些认为受到企业、老板不公平对待的员工，在绝大多数情况下是因为他们与老板所掌握的信息是不对称的。


　　职场中，切忌在信息不足的时候就和人砍价，这样做绝对不会赚便宜。最好先多花力气去了解和比较，以降低信息不对称。否则，还是相信老祖宗说的，“便宜没好货”，或者西谚所说“便宜的东西是最贵的”。而作为管理者，如何让员工接纳绩效考核结果，最有效的手段则是让他们知道他们自己究竟干了什么，这比任何说服都管用。此所谓，“事实胜于雄辩。”

五、绩效管理重要性
　　
　　绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个绩效管理过程的有效性。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。


　　绩效考核主要服务于管理和发展两个方面，目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。另外，绩效考核是与组织的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统一到战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源、协调控制员工关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考核不会起到积极的激励效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍，使员工关系紧张、团队精神遭到损害。因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的意义所在。
　　
　　在绩效考察期结束时，依据预先制定好的计划，管理者对下属的绩效目标完成情况进行考核。绩效考核的依据就是在绩效考察期开始时，双方达成一致意见的关键绩效指标。同时，在绩效实施与管理过程中，所收集到的能够说明被考评者绩效的数据和事实，可以作为判断被考评者是否达到关键绩效指标要求的依据。

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