<p>第一部分：相关概念介绍<br/>1.1 什么是重点客户管理<br/>1.2 重点客户管理体系中主要职位的作<br/>　　　用与职责<br/><br/>1.3 四种类型的客户关系特征<br/>第二部分：重点客户管理的基础<br/>2.1重点客户管理的功能<br/>2.2 重点客户管理是实现企业战略的一个手段<br/>2.3 重点客户的确定<br/>2.4 客户团队的建立<br/>第三部分：制定客户计划<br/>3.1 客户计划的制定过程<br/>3.2 客户计划制定过程的具体内容<br/>第四部分：客户计划的实施<br/>4.1 建立内部支持<br/></p><p> <br/></p>