社交人际篇：

1.      与长辈、领导引路时要注意，先让对方上车，自己先下车开门；上楼要让长辈先进电梯、进楼，下楼时，则应自己先下扶梯

2.      中大培训：沟通的四个要素，倾听、确认、过程、反馈

3.      不要与没有权力的人讨论太多事项，也不要要求对方承诺

4.      表明自身权力和地位的方式：不与对方下级过分计较过失（停车的案例：一次前往客户处，警卫不让开车进入。处理方式：一要求对方告知不能停车的原因、是否有其他的停放地点，距离此地多远；最先表明是哪位领导找我过来的，让对方知道我是他上级的上级的上级的重要客人），即找到有权能处理他的人（找到对方与自己同级或是上级的人员进行处理）；表明自己不满意对方配合态度的方法，一是直接夸奖对方之前做的很用心，要是哪里能再做到什么，就更加完美了；二是直接表明自己方的责任，如果对方仍要坚持，那么表明下一次由其来负责；三是其他应变方式，如平时流露一些领导的手势、架势

5.     因为客户不是我们的下级，所以，不要有情绪对待，对方第一次给我们脸色，是对方的素质问题，与我们无关，但第二次就与我们上一次的态度有关了，所以，注意控制自己的情绪。