国际通用标准全景传播：服务业国际通用管理标准全程实施方案（上）

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第一篇 ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案
第一章 ISO9000质量管理体系的建立及认证FW
ZL001服务的特性与分类5FW ZL002服务质量及其内涵8FW
ZL003服务质量要素及细分11FW
ZL004服务业质量管理15FW
ZL005服务业实施 ISO9000族标准的指导思想21
第二章 ISO9000质量管理体系的建立及认证
ZLJL001原有质量体系诊断25
ZLJL002质量管理体系的策划与设计28
ZLJL003ISO9000标准的实施步骤39

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