<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><b><span lang="EN-US" style=";"><p><font face="Times New Roman"> </font></p></span></b></p><p class="MsoNormal" align="center" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="; FONT-FAMILY: 宋体;">C</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="; FONT-FAMILY: 宋体;">公司的物流与供应链管理困惑<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;">引言<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">林志刚两个月前受聘于</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">C</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司担任物流与供应链总监助理的职务，之前他曾在两家位列世界</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">500</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">强的外资企业的物流和供应链做过部门经理。这两个月他的主要任务是了解</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">C</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司目前运作的现状，找出存在的问题，提出解决的方案。他了解了大量的情况，还掌握了不少运营的数据，很明显，方案是要有数据作为支持的。这将是他今后这一个月的工作。刚进公司时的踌躇满志不见了，取代的是责任和压力。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;"><p> </p></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;">公司背景<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">C</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。此知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">C</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司是其中一家。这三家企业集团划分了全国的市场，</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">C</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司分到</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">8</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">个省份。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">C</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司在这</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">8</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">个省份都投资建设了生产厂（业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在省份的行政区域内组织管理销售。总部的职能是协调与管理这</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">8</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">个装瓶厂（</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">M1—M8</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">）的运作，并提供必要的支持和帮助。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料，公司在每一个产品领域内都有强劲的竞争对手，它们有的是国际品牌，有些是国内名牌。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;"><p> </p></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;">装瓶厂<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">林助理对公司为什么在</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">8</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">个省份都投资建设装瓶厂还是有充分认识的。各装瓶厂只能在所辖区域内销售，不能有组织地把产品销售到其它装瓶厂的区域，一经发现和查实，就会有一套机制对违规的装瓶厂给予严厉的处罚。但每个省份的人口、地理环境、民风民俗、消费习惯都不尽相同，特别是经济发展水平有高有低，</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">C</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">公司所属的这</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">8</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">个装瓶厂在运作上有较大的差异。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作内容方式基本相同，但运作效果却不尽相同。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;"><p> </p></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;">分公司、营业所或配送中心<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分，比如</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">M1</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">这个装瓶厂有</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">6</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">个营业所（</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">SC1—SC6 Sale Center </font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">销售中心），</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">SC1</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">可能就是这个省份的一个地级行政区域。分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货情况就复杂一些，下面会有进一步的介绍。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">24</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;"><p> </p></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312;">产品特点<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">这个品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。所有这个品牌的产品一个最大共同之处是都属于冲动购买品。所谓冲动购买品是消费者并不是事先都有购买计划，在购买中因为视觉、嗅觉或其它感官受到刺激而临时决定购买的商品，饮料是典型的冲动购买品之一。一项对超市中消费者购买该产品行为的调查研究表明，人们购买产品更多地是受到产品陈列和展示等强烈的视觉冲击的影响，而产生购买欲望的时间只有</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">0.75</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">秒左右。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">目前饮料市场的竞争趋于白热化，众多的饮料产品之间的差异越来越小，产品的可替代性很强。当一个人感到口渴想喝一瓶该品牌的产品时，他或她会到就近的超市或临街的小店中购买，如果这时店铺中因为断货没有这个品牌，他或她有可能就会买一瓶别的品牌的产品，这对该产品而言是丧失了一次销售机会，如果这种情况经常发生，那么丧失的不是销售机会而是市场了。所以产品高的可得性对饮料产品来说是至关重要的。这个性质对供应链的直接影响，首先：产品库存的位置必须要最接近客户端，就是产品的存货缓冲点必须在最下流，需要在分公司、营业所或配送中心的仓库保持一定的库存，以满足在客户下达订单的</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">24</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">小时内送货的要求。其次是对运输的影响，先要把产品送到各分销地的仓库，再根据客户订单在</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><font face="Times New Roman">24</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">小时内把产品送到众多的客户手中，这对产品配送提出了很高的要求。</span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 15pt; mso-line-height-rule: exactly;"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-;"><p><font face="Times New Roman"> .....................................</font></p></span></p>