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目录
中文摘要.........................I
英文摘要........................II
1 绪 论.........................1
1.1 我国销售人员的管理现状...................... 1
1.1.1 销售人员的工作现状 ....................... 1
1.1.2 销售人员绩效管理现状 ................... 2
1.1.3 销售人员绩效管理中存在的问题 ... 3
1.1.4 与绩效管理相配套的体系不完善 ... 4
1.2 本文研究的目的和意义.......................... 4
1.2.1 本文研究的目的　4
1.2.2 本文研究的意义　5
1.3 本文研究的主要内容.............................. 6
1.4 本文研究的方法与技术路线.................. 6
2 绩效管理的理论现状及发展趋势..............................................................................8
2.1 绩效管理的理论概述.............................. 8
2.1.1 绩效管理的含义　8
2.1.2 绩效管理与人力资源的关系 ........... 9
2.2 360 度绩效考评和关键绩效指标(KPI)理论概述 ........................... 10
2.2.1 360 度绩效考评理论概述 ............... 10
2.2.2 关键绩效指标理论概述 ................. 11
2.3 绩效管理的理论研究现状.................... 12
2.3.1 国内发展概况 .. 12
2.3.2 国外发展概况 .. 14
2.4 绩效管理理论及实践的发展趋势........ 16
3 TTR公司绩效管理现状及问题....................19
3.1 TTR 公司基本状况 ............................ 19
3.1.1 TTR 公司的组织结构.................. 19
3.1.2 市场状况分析 .. 20
3.1.3 机会与威胁分析 ............................. 21
3.2 TTR 公司绩效管理存在的主要问题　21
4 TTR 公司绩效管理体系的整体构思和基本原则.......................................24
4.1 TTR公司绩效管理体系的整体构思　24
4.1.1 绩效管理体系设计过程中应考虑的问题 ................ 24
4.1.2 绩效管理体系的作用 ..................... 25
4.1.3 绩效管理体系的整体思路 ............. 26
4.2 绩效管理体系的设计原则.................... 26
5 TTR 公司绩效管理体系的设计...........................29
5.1 TTR重庆分公司人员和部门目标的设计 ...................... 29
5.1.1 人员和部门目标设计的思路 ......... 29
5.1.2 TTR 公司人员和部门的设计目标...................... 30
5.2 360 度绩效考评内容的设计.................. 30
5.2.1 工作绩效考评内容 ......................... 31
5.2.2 工作能力的考评内容 ..................... 32
5.2.3 工作态度及综合素质的考评内容 . 32
5.3 关键绩效指标(KPI)的内容设计 .......... 34
5.3.1 关键绩效指标法的设计思路 ......... 34
5.3.2 关键绩效指标的考核内容和选取方法 .......................................................................... 35
5.4 绩效考核标准的设计............................ 36
5.4.1 360 度绩效考评的考评标准设计 ... 36
5.4.2 关键绩效指标的考评标准设计 ..... 41
5.5 绩效管理的反馈控制与动态调整管理　42
5.5.1 绩效管理的反馈控制 ..................... 42
5.5.2 绩效考核的动态调整管理 ............. 43
5.5.3 绩效考核的周期 ............................. 43
6 绩效管理体系在实施中应注意的问题及采取的措施 .................................45
6.1 加强沟通对话......... 45
6.1.1 沟通绩效目标 .. 45
6.1.2 对话业绩辅导 .. 47
6.1.3 业绩评估对话 .. 48
6.1.4 控制对话过程 .. 49
6.2 重视绩效管理中应注意的若干问题 .... 49
6.2.1 重视影响绩效的四个关键因素 ..... 49
6.2.2 绩效管理中应注意的其它问题 ..... 51
6.3 与绩效管理体系配套的薪酬制度设计　52
6.4 绩效管理体系实施过程中采取的措施　54
7 结 论.......................55
致谢.......................57
参考文献.......................58

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