主讲: 陈东            课程类别: 领导力
学员人数: 45人   课程时长: 2天
开课时间: 2014年6月5—6日

课程价格: ￥3800元/人

课程对象： 即将提拔的后备干部和骨干；企业中层、基层管理者

讲师简介陈东(Dong Chen) 中国著名培训讲师专家类别: 管理咨询专家专长领域: 情境系列专家资历: 美国领导力研究中心“情境领导”授证讲师西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修惠普商学院授权讲师北大商学网首席高级讲师北京大学  经济学院、北大大讲堂特聘讲师清华大学职业经理人训练中心讲师国家发改委中小企业竞争力论坛特聘讲师美国著名培训机构ExecuTrain认证讲师美国Autodesk（中国）大学高级讲师
课程前言    如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。    由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。
课程收益u 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则u 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力u 学会与上级相处的黄金法则u 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具u 掌握员工辅导的方法和工具u 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础u 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

课程纲要第一单元：建设性沟通u  沟通流程u  沟通的四个基本环节（听、看、问、说）u  沟通中存在的误区u  建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）n  学员练习：如何进行换位思考u  沟通客体分析   n  测试：理解上级工作表沟通主体分析   n  测试：我是个什么样的XX经理？
建设性沟通三原则：准确传递描述性原则认同性原则u  我们真的会听吗？   n  学员练习：倾听能力测试1u  倾听的六种态度u  重新组合的重要性和应用场合※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》 第二单元：与上级相处u  管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则u  端正态度：改变与上级的关系必须从我做起u  知己知彼：了解上级的工作方式及特长u  案例讨论：白威的经历u  与上级相处的五个黄金法则u  如何面对越级指挥的上司？u  如何面对上司与上司领导的意见不合？u  如何面对上司的意见冲突？※本单元工具——《管理上级的黄金法则》 第三单元：跨部门沟通u  跨部门沟通的障碍u  跨部门沟通的心态u  内部客户意识n  游戏：传苹果u  如何让其他部门提供支持u  如何避免与其他部门的利益冲突u  案例讨论※本单元工具——《约哈里窗》 第四单元：工作中的反馈u  消极的反馈和积极的反馈u  反馈的SMART原则u  工作中出现问题时的反馈u  反馈和工作方式偏好u  给予反馈的时机u  问题面谈u  面对负面情况时的沟通u  与有情绪员工的沟通※  本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》 第五单元：员工辅导u  辅导的障碍u  员工辅导的八个要点u  员工辅导的步骤u  员工辅导的GROW方法u  在职培训u  工作辅导该做和不该做的事项※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》 第六单元：员工激励u  五大经典激励理论介绍   n  马斯洛的需求层次理论   n  激励――保健双因素理论   n  公平理论   n  弗鲁姆的期望理论   n  斯金纳的强化理论u  案例讨论：员工经历过的激励经历分享u  激励的前提：了解员工需求u  中层经理不能采用的激励手段u  中层经理的精神激励菜谱u  目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真u  讨论：员工为什么士气低落u  领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……u  激励和赞赏的益处u  学员练习： 优点大轰炸u  参与激励u  感情激励u  学习和成长激励※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》