「小姐！妳过来！妳过来！」

顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：「看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了。」

「真对不起！」服务小姐陪不是地笑道：「我立刻给您换一杯。」

新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。

小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：「我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。」

顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶离开了。

有人笑问服务小姐：「明明是他土，为什么妳不直说呢？他那么粗鲁地叫妳，妳为什么不还以一点颜色？」

「正因为粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！」

小姐说：「理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！」

每个人都点头笑了;多好感。

往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，想到她「理直气和」的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确！他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。

附记：「理直气壮」不如「理直气和」，后者更见涵养、更有风度！