酝酿了近一年的虚拟运营试点，12月26日终于确定了首批11家试点企业。这些企业包括拥有电商背景的京东、万网（阿里巴巴集团控股公司），掌控传统渠道的迪信通、天音、话机世界、乐语，以及在增值业务、行业业务上占一定资源的巴士在线、分享网络、北纬通信、浙江连连、华翔联信等。

虚拟运营商时代正式到来，既带来更广阔的发展机会，也给趋于电信服务市场增加了竞争压力，这对虚拟运营商们的差异化竞争提出了新的挑战。不出意外，明年上半年虚拟运营商们将会纷纷以全新的品牌形象亮相，展开一轮激烈的厮杀，力争迅速赢得消费者的青睐，打开自己的一片市场。那么，虚拟运营商靠什么竞争呢？实施差异化的竞争策略无疑是最佳选择之一。国外的经验也表明，虚拟运营商的淘汰率相当高，差异化竞争是虚拟运营商生存的基础。而虚拟运营市场的差异化竞争，可以重点围绕以下五大方面进行深入挖掘：

首先，市场细分问题。这实际上是虚拟运营商在市场上的定位问题，市场的聚焦点是什么？只有确立了市场聚焦点，精确锁定了目标，才能进行有针对性的营销。虚拟运营商要正确的辨识自己的市场地位和资源优势，通过在细分市场精耕细作赢得市场。例如，乐语通讯将借助虚拟运营商的优势，发力移动健康领域，专注白领亚健康、中老年疾患等细分人群市场。

其次，客户问题。即需要明确消费者的需求是什么？不同类型的消费者关注点不同，使用虚拟运营产品的启动速度和稳定性存在很大差异，要针对目标消费群体的特点开发和推广虚拟运营产品。特别是在虚拟运用产品新业务介绍期，主要的消费者来自那些注重感受和体验的感觉寻求型消费者，因此要针对他们的特点突出业务卖点。纵观全球已有的MVNO的目标群体，几乎涵盖了各种颇具特色的用户群体。例如，英国维珍移动的目标用户是35岁以下低端收入群体、年轻用户；TracFone的目标用户为西班牙语人群；而高通LifeComm的目标用户是以40-65岁人群为主的医疗应用群体。

第三，产品问题。明确了消费者的需求之后，关键是要为消费者提供什么样的差异化产品。毕竟对同一行业的竞争对手而言，产品的核心价值基本上是相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足消费者基本需要的情况下，如何创造出个性鲜明、创意独特的产品，如何设计能够吸引消费者眼球的独特卖点是关键，而这需要靠企业的创新。因此，如何提高创新能力将是虚拟运营商不得不面对的现实挑战。

第四，品牌问题。品牌是企业向客户提供的独特价值承诺，有助于建立消费者与产品之间的情感联系，虚拟运营商如何建立差异化的品牌非常关键。要建立差异化的品牌，重点是打造差异化的品牌理念体系、差异化的品牌形象体系、差异化的品牌传播体系和差异化的品牌管理体系。而品牌理念体系是重中之重，这关系到虚拟运营商的自己独特主张，也即个性化的品牌核心价值。例如，英国维珍集团使用单一品牌模式，其“反叛自由、创新幽默、富有情趣、物超所值”的品牌核心价值也体现在维珍移动的品牌上。

第五，服务问题。服务也是产品的一部分，个性化服务将是虚拟运营商们的差异化王牌。虚拟运营商应构建消费者需求导向的服务营销模式，关注客户体验，完善线上线下服务，即把对消费者的服务作为自身的第一产品，不是仅针对消费者的某个环节提供服务，而是将服务贯穿消费者整个咨询、购买、使用的整个过程，用服务来帮助消费者实现价值最大化。国外的经验显示，特色服务是虚拟运营商们的亮点，他们以自己的品牌面向最终用户提供服务。例如，英国维珍移动的成功之处不仅在于充分利用了品牌优势，同时也在于充分利用集团品牌原有的销售渠道，在移动通信领域引入新的服务理念。而国内虚拟运营商也提前布局，今年11月乐语通讯和浙江联通共同打造的杭州联通乐语旗舰厅开业。3000平方米超大营业面积的联通乐语旗舰厅，为消费者了提供现手机、运营商业务、周边产品、增值业务和服务的深度体验和一站式服务。