叶峰/文
纵观2012年Q2，中国电子商务交易规模为1.88万亿，全年预计超过8万亿；B2C市场交易规模为2683.7亿元，环比增长17.6%，同比增长51.6% ，全年预计1.2万亿，占零售GDP5.6% 。 就天猫一个网站，预计2012年底将有超过100家企业年销售额突破一亿元，2000家企业年销售额突破千万元。在这样一个电子商务席卷市场的年代，企业如何应对大环境的变化以及突破现有的经营困局的局面已经成为能否生存和发展的首要问题。
同样，2012年，中国互联网用户超过6亿；移动互联网用户超过3.88亿；新浪微博用户超过3亿；腾讯QQ用户超过7亿；微信用户超过3亿。在庞大的互联网用户群的诱惑下，深陷红海的企业无不渴望攀上电商，这已经成为不二选择。
基于上述的背景环境、数据特征，2013年必是企业承上启下、必须突破的一年。根据笔者多年对于电子商务已经快消品行业的观察的和理解，我认为在2013年，有四个关键词需要企业去理解掌握并学会适时的灵活运用，一是用户体验，二是平台化战略，三是安全交易，四是流量变现。

一、              用户体验。在互联网的购物环境里，用户的第一感觉往往决定企业的生死，这一感觉的实质就是你给用户创造了什么样的一种认知，这既有眼睛只观看到的部分，嗅觉闻到的部分，更重要的是产品本身的质量和功能的适用性。我经常在给MBA授课的过程中强调，企业竞争的最高形态是品牌的这种说法其实已经过时，因为在互联网的时代，好的产品一夜之间通过口碑传播就可以变成品牌，那么传统打造企业品牌的方式方法还管用吗？因此，我们必须做好两种准备，也就是两种品牌观，一是传统品牌以传播为核心的塑造体系，二是产品为核心的品牌口碑传播体系。纵观世界品牌发展史，在市场发展的初级阶段和中级阶段，企业的竞争靠传播积累起来的所谓品牌效应支撑，而到了市场成熟的高级阶段，产品就是品牌，企业就是产品。成熟的市场环境孕育的一定是经历过品牌洗礼的消费群，面对这样一群理性的消费人群，我们要做的、只能做的就是用产品的来交付企业的价值，别无选择。总之一句话，用产品支撑用户体验，是致力于从事传统行业与电子商务整合发展的企业的不二选择。

二、              平台化战略。笔者一直认为互联网最大的益处就是把横在世人面前的信息不对称现象给铲除了，因此，当我们还抱着利用信息不对称来赚钱的思路时，实际上就等于走上了一条不归路。在世界逐步变成平面的大时代，我们除了要做好上述的产品以外，最重要的一点就是打造好适应客户需求的平台，这平台既提高交易，更提高和交易相关的一切话题的交流和共享。笔者去年起就一直在商学院强调关注基于社区化的战略营销方向，在这一方向的指引下，社区化就是我们共同要面对的市场终局。对于企业来讲，最大的挑战莫过于两点：一是在线上诸如QQ群、微群等社区建立属于自己的营销阵地，并用效制定针对性的营销策略；二是要再线下的街道社区建立属于自己的营销终端，及时关注客户地动态并适时提高服务。当一个企业能够有效的统一整合线上线下的营销社区时，我们才可以说平台的建立已初见雏形，最终我们需要做的是在基于线上线下社区的大平台上量身定做一切客户所需要的服务和产品。

三、              安全交易。传统企业转入电子商务，在不法网络行为肆意的今天，安全问题越来越成为头等大事。从成就一次完美的商业交易角度来看，一个企业需做好以下几个方面的安全：一是购物账号的使用安全，二是交易支付的安全，三是物流配送的安全，当然了，最重要的是产品的使用要给用户一定的安全感。

四、              流量变现。支撑电商交易成功的背后力量一定是基于网络平台巨大的浏览量，但没有一家公司可以说将自己的浏览量直接转化为实际的购买量，我们只能说尽自己最大的努力尽可能的转化浏览量为下单量。从目前国内的流量转化来看，一般能够达到5%的边界就已经是非常好的一个成绩了，更多时候的成绩是在1%-2%之间徘徊。在未来，如何在先前的流量基础上创造比过往更大的转化是迫切需要去努力解决的问题。笔者根据对成熟公司的观察，四个流量变现的观点供大家参考交流。一，做流量变现，首先你要有足够的流程支撑，但基于电商平台的现实来看，由于参与交易的商家众多，在海量的商家数量里，如何突出自己的优势这决不是自己一厢情愿的事情，更多的还是要靠平台的推介方能获得更多的力量，这就意味着商家不得不去投放一些在线的广告，以此来动流量，然后流量转化订单量变现。如果说在过往的十年电商发展过程中，我们无需传播就可以通过产品和其他手段获得流量，那么在未来是似乎是不可能再发生地现实。二是网购平台的页面拥有良好的设计感和适应性，这可大大的增加客户在平台停留的时间，这无疑对转化订单起到不可估量的作用。三是确保产品的质量完全符合市场的需求以及产品的定价能够符合受众的实际购买能力和购买意愿。产品永远是一家公司的的战略根本，定价始终是营销层面的顶层设计。四是支付层面，要确保用户能够用自己喜欢的方式来做支付，也就是支付必须是全方位、立体化来满足需求。

电子商务是趋势，这是大家的共识，越来越来越多的企业参与也是现实，但问题是做和做好了是两回事，做好了和做透做专了又是两回事，个人建议在人人电商的年代，大家不要一味盲目的去关注如何获得规模效应，而是应该努力精进去实现小而专、小而美的领先优势，这才是为商之“道”。

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