随着经济全球化与经济危机的广泛影响使得中国银行业正在经历深刻的变化。全球各产业不断的“智慧化”，中国银行业需要以更智慧的方法应对全新的市场环境与挑战。这里的智慧代表着更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察，将这三大特征有机地融入银行的业务与技术层面中，可以推动银行的转型与创新，进而支持实现智慧的银行解决之道。银行的构建贯穿银行前中后台，需要从业务到技术的全面支持。通过业务流程整合、前台业务创新、渠道整合、客户洞察等方式实现以客户为中心的银行业务，以及优化且高效的流程助力更智慧的业务决策。为此，前台需要通过新兴技术和工具来实现更方便、更全面的客户信息获取，以敏锐的洞察来了解客户的需求。

银行中后台亦需要通过业务流程整合、优化与创新来保证服务的高效性以及客户良好的服务体验。此外，在前中后台转型过程中需要进行集成式的风险管理，并建设动态的业务支持基础设施来快速灵活地响应和支持业务的变化，以确保转型的成功。

全球经济衰退对中国经济的影响将持续存在，宏观经济下行风险、缩小的利差空间和产业结构调整对银行提出了新的要求。银行需要更好地提供服务中国银行业需要专注于为客户、工作人员和管理者三类不同的人群更好地提供服务。

整合业务渠道为客户提供适合的银行服务和金融产品

银行不仅能够提供覆盖面更加广泛的产品，各项服务渠道包括传统的柜面和电子化渠道也会更加高效、便捷、安全。客户希望可以随时随地获取金融服务，并可根据需要选择更加便利的服务渠道。

客户面向多服务渠道可以得到一致的、智能的服务体验，比如在切换服务渠道时不需要重复相关信息。客户可以获取更多符合自身需要的个性化、差异化的金融产品和服务，资深的可信赖的银行专家顾问借助高科技手段随时随地来帮助对私客户提供理财建议实现资产增值；并可深入企业经营内部，随时根据对公客户需求提供各项专业化建议。

银行的工作人员具有整合的视图来集成多个应用系统，并快速有效地获得当前办理业务客户的相关信息，包括客户资料、历史交易、兴趣分析等；后台系统的智能分析和实时推荐，可以在为客户服务过程中自动提示针对当前客户的交叉销售和高端销售机会。同其他同事和外部理财业务专家的合作服务同样可以进行整合并实时交互，协助工作人员迅速有效地处理日常交易，控制可能存在的风险；各种电子渠道将大量简单交易进行分流，后台集中作业处理中心减轻了网点工作压力，网点工作人员拥有更多时间专注销售机会。在银行网点内，高新科技的使用可以帮助工作人员提高工作效率，增强客户体验。如柜员可以使用移动终端结合智能排队系统，有效解决网点内排队问题，甚至可以在网点外为贵宾客户提供银行上门服务。