在学校学了太多的国贸理论，是否感到枯燥？作为第二天更新的经验之谈，让我们来看看一位外贸菜鸟遇到的支付问题。
（ps：本人争取每天更新一例外贸事务案例，让大家多去了解实际工作中的外贸问题。欢迎大家在自己的QQ群和微博群分享，详细论坛币奖励方案在帖子下方）。Let's go!

本来有很多话要说的，但是闲事不表，先说这外贸第一单吧。
    来这个公司四个月了，才开了个样品单，另外两个人都是第二个月开单的，这可让寡人情何以堪。
    我们用阿里巴巴平台，每个星期都会有一些询盘，老板偶尔也会转给我几个询盘，一直在认真回复，但是从来都没结果。
    某天老板又转给我一个询盘，内容特别简单，就类似“告诉我这个产品的详细信息”之类的。刚开始我压根儿没在意，毕竟询盘虽少但很多无效询盘。所以我就按照以前的方式，很随意又不失礼貌的给回复了。
    没想到客户很快就回复了，说他想要油罐车上用的泵。瞬间寡人就激动了，客户这么说了，肯定是有意向啦，那就认真跟。
    油罐车上的泵跟他从我们阿里巴巴上选的泵不一样，所以我给他推荐了另一款油罐车专用的，客户还是很高兴的。
    正当我要甩开膀子大干的时候，发生了一件非常喜庆的事：圣诞节到了。
    好几天没有收到客户的回复，我还是比较着急的，因为有意向的客户不多——只是我手头上有意向的客户不多，公司其他人的单子走的风生水起。
    发了几封跟踪信，客户总算回复了——刚开始我是从来都不发跟踪信的，很傻是吧。客户回复说他正在度假，我一看客户回复的时间，心里想着应该是在亚洲度假，后来跟他说了我的猜测，客户说“呵呵，我在英格兰。”
    虽然没有猜对，但是我想着好像是拉近了我们之间的一点点距离，再接再厉吧。
    客户也很给力，度假中的他用手机跟我来往了几封邮件，确定了一些参数，感觉有戏，后来在尺寸上有点儿卡壳。客户发过来一个他之前用的泵，问我尺寸是否一样。当然不一样啦，我的心一下子就揪起来了，只好硬着头皮说不一样，但是我们的泵是专门用在油罐车上的，你们也一定能用；还说如果你不放心，可以先买个样品试试，毕竟也不贵。
    客户说如果尺寸一样，我就可以买了直接卖给我之前的客户，既然不一样那就算了；即使是尺寸不一样，我也会买个样品的。
    瞬间我就爽了，这样说来样品单是跑不了了，而且根据他之前说的，如果样品可以通过测试的话，以后会有不少单子，还是蛮不错的。
    慢慢的邮件就开始没营养，他说等他下周一回办公室就跟我确认尺寸信息，然后就下样品单。我很开心的祝他玩儿的开心。
    没想到这个时候他又摆了我一道，发了邮件问了几个问题，我当时对产品信息也不了解，费了老大劲儿才给他回复。后来又给他整了尺寸图，按照他的要求选出了好几个泵，每个泵又有不同的规格，所有的规格都给他报了个价，目的就一个，等他打开这个附件就能一目了然，然后下单，省不少事儿。
    谁知道下个星期客户都没理我，我发了几封信也没理我，真是让人捉急。从周一都到周五了，我才收到他的邮件，说下周一跟我确认样品。周一复周一，周一何其多。不过总算又约了个时间。
    又到周一的时候，我赶紧给他发了个邮件，这次我还问他有没有Skype或者阿里旺旺。之前一直没想过在线交流，虽然我们一直登着阿里旺旺，但是有的客户就是发邮件不在线那也没办法；而我们公司又没有Skype，只能用自己的，我又怕老板不让我们用，所以一直就把Skype ID放在邮件签名栏，有客户加我就加，没有我也从来不问。
    这次我是真着急了，赶紧问客户有没有Skype和阿里旺旺，并且告诉他我的Skype ID，想让他直接加上我。
    结果客户周一没回复，周二一早我才收到他的邮件，说了他的Skype ID，还说他新申请的，不会加人。我感觉自己好庆幸，以前一直以为外国人用skype的比较多，自然而然的觉得他肯定有只是不乐意加；他回复了才知道人家之前不用，如果我不要他要跟我一直邮来邮往了。
    早上加上他的Skype，到下午四点多的时候他给我回复邮件，说他在送孩子上学，一会儿就给加我。
    我们五点下班，到四点半左右他才加我，这一下我才知道我是多么幸运，让他加Skype是太有必要了。
    之前给他发的邮件，我自以为已经很详细了，他能从中选个泵，结果他又问了一堆问题，有的问题甚至我自己都不知道答案，然后又问了同事慢慢回复给他，一直到五点半的时候才聊了个七七八八。如果我没要他的Skype，就这么一个个参数的核对，不知道要到猴年马月才能确认这个订单。
    后来选好了泵，我问他是否给他发个FOB价的PI， 他说发EXW的吧，我楞了一下，然后他说我给你我的FedEx的到付账号。
    我赶紧问老板我们能不能做联邦快递到付，因为我们这里TNT 和DHL都不做到付，毕竟是个小县城嘛，到付的话快递员木有油水。
    老板说先跟他谈单子，怎么着都能给他发走。这下我就放心了，跟客户说我们能做FedEx到付。
    客户又问能不能用Paypal付款，我说不能，我们只能用TT。客户比较失望，说你要是能用Paypal我马上给你打钱，我们这即使是一小笔钱用TT也要付30美金。我心里又一紧，前些天刚看到一个帖子，说客户要用Paypal付款老板不让然后单子黄了。好在我这个客户比较好，没再跟我纠结付款的事。后来我说一会儿我给你发个EXW的PI，他说好。然后我就关机下班了。
    我加他Skype后，他通过了之后第一件事就是给我发语音邀请。可惜我们的电脑木有配备耳机和耳麦，我的英语……
    回到家第一件事就是给人家做PI，但是我对他的公司信息什么的不太确定，虽然他邮件签名档写着公司名字、地址和电话，但是我在PI中还是把他的信息给空出来了，他的信息标题我也用红字给标出来，就是想跟他确认。
    没想到客户直接告诉我会安排秘书打钱，又告诉我到付账号，根本不跟我说他信息的事儿，我也就没再说什么，想着等发货的时候再问。
    钱过了一个周末才到账，这期间着实让我捉急了一把。不过最后还是到了，虽然不多，就不到两百刀。
    钱到了，我就告诉人家我会尽快安排发货。本来以为万事俱备也不欠东风了，谁知道横生枝节。
    我们这里没有联邦快递，所以我在网上找，这一找才发现河北只有唐山和石家庄有，我的那个心啊，差点儿受不了那个刺激。
    然后我在联邦快递的官网跟客服小姑娘聊。之前我是个很傻很天真的人，从来都不知道什么叫做举一反三，都是有什么问题问什么问题，由此衍生的问题从来都不想，也想不到。虽然我依然是外贸菜鸟，但是我拼命发动自己的脑筋想着会遇到什么问题，然后跟客服讲。
    这一讲不要紧，差点儿让我背过气儿去。
    首先，我们没有联邦快递号，如果要做到付，还得让客户发个到付保证函，还得拿上我们的营业执照到联邦快递石家庄站自己填写单子，或者注册个联邦账户。
    第二，我们是私有企业，还不能注册。联邦的客服说私人、私有、个体什么的都不能注册，我一看除了国企、外企、合资什么的没别的了。但是我还是小心谨慎的问我们能不能注册，被客服妹妹无情的拒绝了。
    最后，寡人怒了，问了一句：我们就是要到付，怎么操作吧。
    客服妹妹给力了，说你们让客户到当地的联邦做个RPI的服务。
    首先，我们跟客户说，你去你们当地的联邦，做个RPI服务，也就是“遥控取件”，告诉当地的联邦我们的信息和产品的信息。
    第二，当地的联邦会联系我们的联邦，告诉他们可以收我们的货。
    第三，我们的联邦联系我们，告诉我们个编码，就能去送货了。
    我一看，操作目测也不太麻烦，然后又问了一堆可能遇到的问题，最后才关闭窗口。期间我这里还断了一次网，没想到后来又连到联邦的客服时还是同一个人，我心里那个庆幸啊，省了不少事儿。
    这事儿吧，我赶脚自己的确是有一点成长了，如果是以前，我估计我就会跟老板说，钱到了，安排发货吧；然后他们会华丽丽的发现他们发不了联邦快递；然后我跟联邦联系，他们说我们不能注册联邦账户的时候，我估计我就已经傻了，最后还得踢给老板。现在自己能独立操作完这件事，虽然过程并不复杂，但是期间可能产生的问题基本上都想到了，还是为自己高兴。跟客服联系的时候，很多问题都是我问了她才回答，真让我庆幸，如果只是她说什么我听什么，那我就完了。
    客户那边也给力，我中午发邮件告诉他怎么做，他下午四点多估计他刚上班就发来邮件问我到底怎么回事，他理解有一点偏差，然后我告诉他到底怎么办以后，他就没再理我。到晚上七八点钟的时候，我收到了他的邮件，说他那边搞定了。我当时可真是惊喜啊，这工作效率还真是高。
    他转给我的是他跟联邦快的人联系的所有邮件，其中联邦快递的人抱怨了一句，说以前发货都是你给了他们到付账号就完了，从来没遇到过这样的事情。我当时也挺惭愧，估计是他以前的供货商都有联邦快递账户吧。我之前也没问，谁知道联邦快递发到付这么麻烦。
    他给我发过来的邮件中有一个参考号，我最早也没注意。我之前跟联邦的客服联系的时候问过她一次，如果客户那边搞定了，国内的联邦什么时候会通知我们，她说一两天。所以我就是等，等他们联系我，就这样等了一个上午。
    后来我一想，这事儿好像还能主动，于是我这次直接给联邦的客服打电话，告诉她参考号和我们公司、产品信息，她说已经生成了，问我是她给我办还是等联邦的人主动联系我。我就问，你帮我办效果一样么，她说一样，我说那你就帮我办吧。
    从头到尾不到二十分钟搞定了，这要是等联邦的人主动联系我还不知道什么时候呢，我那个庆幸啊。只是当时货已经准备好了，但是太晚了发不了。
    当时我跟联邦客服在网上聊的时候，她告诉我河北就石家庄和唐山有站点，后来我把情况告诉老板，老板就给客服打电话，一问之下才知道我们市有联邦的代理，虽然要我们自己送到市里，但总比送到石家庄好。
    第二天，我把所有的东西都准备好，又给我们市的代理打电话问是否还需要别的什么，又问了他到时候单子怎么填，所有的所有都保证没有问题了，就把资料都交给老板，老板安排人去发货。到了第二天，老板拿个快递单子给我，我看上面没有写错什么，就把快递单号写下来发给了客户，因为之前他已经通过联邦快递问过一次了，倒是没有直接问我，我安排发货的时候也没有告诉人家一声，所以拿到单号第一时间给他发了过去，其实那时候单号在联邦快递官网还查不到，不过等他下午四点多上班的时候应该能查到吧。

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    第一个单子就这样发货了，客户还是挺好的，没有跟我纠缠很多事情，比如付款，比如运费，比如又让人家去做个“遥控取件”，还是挺幸运的。
    不过这个过程中也意识到自己的不足，产品知识是永远学不完的，发货的时候能想到的想不到的问题一堆，以前遇到问题就把问题上报，让上面解决，现在总算有点儿主动性自己解决了，还是有进步的吧。
    新的一年目测压力还是挺大的，四个月了才一个单子，还没有多少利润，努力干吧，没啥别的好说。