贝恩公司（Bain & Company）资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。

　　罗伯·马奇（Rob Markey）
　　贝恩公司全球合伙人，贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席，常驻纽约。

3、媒体评论：

    “我们要求公司所有的领导者都读读这本书。NPS系统帮助我们把重心放在我们的使命上—— 每一天，在每家店铺，充实顾客和员工的生活。”
　　—— 罗恩·约翰逊 （Ron Johnson），苹果公司高级副总裁

　　“NPS 系统为‘以顾客为中心’的公司文化提供了一个绝佳的解决方案。极力推荐。”
　　—— 柯慈雷 (Gerard Kleisterlee)，飞利浦CEO（2001-2011）

　　“所有提出终极问题的商业领导者都了解，很少有什么方法能像顾客把产品推荐给亲友一样促进增长。”
　　—— 肯·切诺特 (Ken Chenault)， 美国运通董事长兼CEO

　　“《终极问题2.0》中强大有效的理论和做法可以帮助你更好地发展基于忠诚度的业务。本书应该成为经典商业著作。”