资料摘自:网络

水能载舟，亦能覆舟。网络是一个很好的宣传管道，能够帮助我们用很低廉的代价，就达到营销的目的，但同时也由于它的方便性与匿名性，造成许多不负责任的言论四处流传，带给许多厂商很大的困扰，如果不小心处理，有可能会造成企业的经营危机。

由于网络的传播速度很快，加上它的匿名性与缺乏过滤等机制，使得网络成为谣言滋生蔓延的温床，这些谣言一旦传播开来，对于企业的产品、股价与形象，打击非常大，举例来说，1998网络上流传一则谣言说：「娇生公司的娇爽卫生棉有虫卵，会吃掉妇女的子宫。」，虽然娇生公司积极辟谣并报警查办，最后也查出原造谣者并提出告诉，但是娇生公司的产品销量已经受到严重的影响，最后还不得不关闭生产线。

虽然说「谣言止于智者」，但是我们不能期待大家都是智者，因此对于谣言，要谨慎以对，妥善处置。网络谣言对于企业攻击的几种类型：

（1）针对某一类型的产品：这类型的谣言只涉及某一种产品，而不是针对特定品牌，例如吃泡面会变成木乃伊、使用微波炉会致癌等等，这些经医学专家证实是不正确的，但仍然广泛影响到消费者的信心。

（2）针对特定品牌攻击：这是针对特定企业的特定产品所散布的网络谣言，包括对「产品成分」或「制造过程」等部分做攻击，例如我们刚刚提到的「娇生公司的娇爽卫生棉有虫卵，会吃掉妇女的子宫。」

（3）针对企业本身而非产品：这类的谣言主要攻击企业形象或管理型态，例如有人匿名爆料说某企业的慈善捐款是为了搞好党政关系，扩大在某些地方的影响力，取得特权。