封面
内容简介、编委
目录
第一部分　旅游法规与职业道德
　　第1章　我国旅游产业发展政策的转变与解读
　　　1.1　考点归纳
　　　1.2　历年真题与典型题详解
　　第2章　旅游法概述
　　　2.1　考点归纳
　　　2.2　历年真题与典型题详解
　　第3章　旅行社法律制度
　　　3.1　考点归纳
　　　3.2　历年真题与典型题详解
　　第4章　导游人员管理法律制度
　　　4.1　考点归纳
　　　4.2　历年真题与典型题详解
　　第5章　旅游饭店管理法律制度
　　　5.1　考点归纳
　　　5.2　历年真题与典型题详解
　　第6章　旅游资源管理法律制度
　　　6.1　考点归纳
　　　6.2　历年真题与典型题详解
　　第7章　旅游出入境、安全管理法律制度
　　　7.1　考点归纳
　　　7.2　历年真题与典型题详解
　　第8章　旅游交通管理法律制度
　　　8.1　考点归纳
　　　8.2　历年真题与典型题详解
　　第9章　旅游市场管理法律制度
　　　9.1　考点归纳
　　　9.2　历年真题与典型题详解
　　第10章　旅游合同法律制度
　　　10.1　考点归纳
　　　10.2　历年真题与典型题详解
　　第11章　旅游争议解决法律制度
　　　11.1　考点归纳
　　　11.2　历年真题与典型题详解
　　第12章　甘肃省旅游条例
　　　12.1　考点归纳
　　　12.2　历年真题与典型题详解
第二部分　导游业务
　自我认知篇
　　第1章　导游人员与导游服务
　　　1.1　考点归纳
　　　1.2　历年真题与典型题详解
　　第2章　导游服务环境及服务对象
　　　2.1　考点归纳
　　　2.2　历年真题与典型题详解
　　第3章　导游服务必备知识
　　　3.1　考点归纳
　　　3.2　历年真题与典型题详解
　规范服务篇
　　第4章　导游规范化服务流程一：领队服务程序和内容
　　　4.1　考点归纳
　　　4.2　历年真题与典型题详解
　　第5章　导游规范化服务流程二：全程陪同服务程序和内容
　　　5.1　考点归纳
　　　5.2　历年真题与典型题详解
　　第6章　导游规范化服务流程三：地陪导游服务程序和内容
　　　6.1　考点归纳
　　　6.2　历年真题与典型题详解
　　第7章　导游规范化服务流程四：散客导游服务
　　　7.1　考点归纳
　　　7.2　历年真题与典型题详解
　　第8章　导游规范化服务流程五：景点导游服务要点
　　　8.1　考点归纳
　　　8.2　历年真题与典型题详解
　服务技能篇
　　第9章　带团技能
　　　9.1　考点归纳
　　　9.2　历年真题与典型题详解
　　第10章　语言技能
　　　10.1　考点归纳
　　　10.2　历年真题与典型题详解
　危机应变篇
　　第11章　导游服务中常见问题和事故的预防与处理
　　　11.1　考点归纳
　　　11.2　历年真题与典型题详解
　　第12章　旅游者特殊要求的处理
　　　12.1　考点归纳
　　　12.2　历年真题与典型题详解
　个性服务篇
　　第13章　甘肃省域特色导游服务
　　　13.1　考点归纳
　　　13.2　历年真题与典型题详解（暂无）
　　第14章　个性化导游服务
　　　14.1　考点归纳
　　　14.2　历年真题与典型题详解
第三部分　导游基础
　　第1章　旅游概论
　　　1.1　考点归纳
　　　1.2　历年真题与典型题详解
　　第2章　导游历史知识
　　　2.1　考点归纳
　　　2.2　历年真题与典型题详解
　　第3章　世界遗产名录与非物质文化遗产
　　　3.1　考点归纳
　　　3.2　历年真题与典型题详解
　　第4章　中国的民族民俗
　　　4.1　考点归纳
　　　4.2　历年真题与典型题详解
　　第5章　中国四大宗教
　　　5.1　考点归纳
　　　5.2　历年真题与典型题详解
　　第6章　中国古代建筑艺术
　　　6.1　考点归纳
　　　6.2　历年真题与典型题详解
　　第7章　中国旅游文学知识
　　　7.1　考点归纳
　　　7.2　历年真题与典型题详解
　　第8章　旅游文物艺术
　　　8.1　考点归纳
　　　8.2　历年真题与典型题详解
　　第9章　中国饮食与中药
　　　9.1　考点归纳
　　　9.2　历年真题与典型题详解
　　第10章　中国自然景观
　　　10.1　考点归纳
　　　10.2　历年真题与典型题详解
　　第11章　中国台、港、澳地区概况
　　　11.1　考点归纳
　　　11.2　历年真题与典型题详解
　　第12章　中国主要客源国
　　　12.1　考点归纳
　　　12.2　历年真题与典型题详解
　　第13章　丝绸之路
　　　13.1　考点归纳
　　　13.2　历年真题与典型题详解
第四部分　甘肃导游
　　第1编　甘肃概况和甘肃旅游集散中心
　　　1.1　考点归纳
　　　1.2　历年真题与典型题详解
　　第2编　西线