《关键对话》科里·帕特森 / 约瑟夫·格雷尼 / 罗恩·麦克米兰/ Al·塞茨勒

资料狂人

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收藏 2014-07-01

Crucial Conversations (关键对话：如何高效能沟通)
(立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，一经问世便高居纽约时报、商业周刊！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐)

作者：Kerry Patterson（科里·帕特森），Joseph Grenny（约瑟夫·格兰尼），Ron McMillan（罗恩·麦克米兰）， Al Switzler（Al·塞茨勒）

英文版出版社：McGraw-Hill
中文版出版社：机械工业出版社

英文版页数：256
中文版页数：204

内容简介：
　　你一定遇到过下列情况，向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。要求下属加班，下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。    现在你不必烦恼了！《关键对话：如何高效能沟通》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
　　《关键对话：如何高效能沟通》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

作者简介：
   科里·帕特森（Kerry Patterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
   约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
   罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。
   艾尔·史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
   本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。

媒体评论：
   如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。
   ——查兰基特·勒哈尔（印度TataSky公司AGM培训开发部主管）

   以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把人折磨疯。幸好，我读过本书4遍，这本书完完全全地改变了我！我惊喜地发现，无论面对什么情况，现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。这本书是我读过的最重要和最有意义的作品。
   ——戴夫·希尔（NSA Juice Plus+公司创始人）

   在从事培训行业35年的经历中，我从未见过像本书这样富有价值，能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，这本书就是你的必读之作。
   ——泰瑞·门罗（儿童健康服务公司组织开发部主管）

   如今，能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又少。本书的成功之处在于，它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。我认为，它之所以能对我的人生发挥重要影响，是因为书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论。这本书的确能够改变你的人生。
   ——加山·丘图博（史代拉金制药公司中东区业务主管）

   在一家拥有众多老员工的企业中新任首席执行官实非易事，我必须经常和他们展开关键对话。每到这个时候，本书就成了我的练习剧本，它总是能指导我顺利地完成每次棘手的沟通。
   ——乔安娜·布莱森（俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁兼首席执行）

      我当了14年教师，去年刚刚被任命为教学主管，这对我来说是个巨大的挑战。虽然向学生和家长传达坏消息没问题，但我很难对教师这样做。直到读完本书之后，我才学会了如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题。就是地在这本书的帮助下，我年的工作表现取得了很大的成功。
   ——泰瑞·索恩顿（麦迪逊学区卢瑟布兰森小学NBCT教学主管）

   本书帮助我成为一个好丈夫、好父亲、好兄弟和好经理。我真希望能在30年前就读到这本书。对于这本书带来的人生改变，我充满感激之情，真诚地希望每个人都能从中受益。
   ——洛恩·麦克比（Ingram ISD公司首席财务官）

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资料狂人

2014-7-1 08:51:41

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关键对话的关键：

1、关键：让对方感觉安全
　　2、前提：控制情绪，如不能控制情绪先退出对话。
　　3、不要给自己讲一个丑陋的故事
　　4、不要陷入某一件事情，要谈论整体的模式。
　　
　　两种方法：　　
　　AMPP
　　询问(Ask)
　　映射(Mirror)
　　复述(Paraphrase)
　　抛砖引玉"(Prime, Prime)。
　　
　　CRIB。
　　承诺寻找共同目标
　　确认策略背后的目的
　　创造共同目的
　　通过头脑风暴寻找新的策略

《关键对话》：成功是的失败：

这本书很特别。
　　
　　我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有去推出一种一劳永逸的办法。所以这本书对于大部分普通的我们，不是那么容易懂，反而很容易错过这本书的精华。
　　
　　还好，由于作者本身的名气与能力，以及各种权威的组织机构与公司的推荐，让这本书在今年推出了新版。从改版的序就可以看到这本书并不以”全面、实用、推广"为目的，而是再一次地提升整本书的主旨。删去可以不需要的内容，更新的研究成果。作者在自己的新版序言里面谈到这本书的哲学意义，是对“成功是的失败”做了“恰如其分的答复” —— 随着社会的发展与认知的加深，必须不断地发现、面对、解决新的问题。如果说版是为了在市面上大部分已经广泛接受的对话类书籍的一种提升，那么新版是在承认自己以前的错误，并且做出更重要的努力。
　　
　　我不得不称赞这本书的组织方法与视角，也感叹这本书对译文工作者的难度相当高。别的不说，就说说书名，《Crucial Conversation》是原书的名字，对Crucial的定义是“关键”，这个关键与我们平时的了解有些类似但是也有所不同，但是不会太影响理解。而Conversation的就没有那么好运了。这个单词含义与我们传统意义上的“对话”区别很大，如果说Crucial对这个单词所表达的侧重点在中文英文上存在一致性，那么Conversation与对话真的是有点相去甚远。这是因为，在我们的中文里面，很难用短暂的词汇去区别Conversation、Dialogue、Talk、Chat、Discussion。用“对话”这个词，的确比较难以清楚表达这本书的主旨，以至于很多人对这本书产生了误解，以为重点是说话，是讨论，是聊天，是沟通。带着这样的误解去看这本书，就会越看越远，脱离了这本书的本意。而且，本书里面还有很多其他的内容，与我们之前看到的完全不同。所以理解这本书的确需要花一些心思，这本书值得一读，但是又不能用以前的读书方式。
　　
　　前面说了这么多，那么，这本书是在说什么呢？
　　书中的作者们认为，我们生活中的很多问题的根本原因在于：当面对高风险、情绪化问题时，不能处理好和对方观点不一致的情况。所以他们提供建议了很多方法去让我们学习有效掌握高风险对话的做法，从而能让自己出现巨大的改善。这些问题体现在关键对话中：事关重大、意见不同、情绪激动。这样的对话会让你下意识地采用消极态度，力求掩饰回避逃避；或者使用语言暴力，譬如控制贴标签攻击。产生这样的因素有生理反应、心理压力、情感困惑、自我防卫。通过用心看待自己、学会有效观察、建立安全氛围、掌握个人故事、充分表达自己（Share, Tell, Ask
　　, Talk, Encourage）、积极了解对方（Ask, Mirror, Paraphrase, Prime, Agree, Build, Compare）来改善解决这个问题。而做到了这些，能够很大程度地在个人方面提升职业发展、改善组织地位、扩展人际关系、健康心理生理。
　　
　　本书的作者有多年从事组织行为方面研究的学者，这保证了书中内容的严谨完整性，而其他三位又是从事多年演讲咨询工作的顾问讲师，这保证了这本书主题清晰、结构清晰、语言通俗、实用突出、记忆容易。请相信我，暂时忘掉以前关于交流读书的内容，坦诚接受这本书的内容，学习指导自己，帮助自己。这本书不是不是那种简简单单就读完可以，由于书里干货太多，导致章节之间的承接关系不是那么的明显，而且这本书会随着你阅历的提升以及对书中的实践，会产生不断地激励和启发，所以，一定要反复阅读，多结合自己生活去思考。

庆幸这是我2013年本书！

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。
　　
　　没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美的中间地带。而这个中间地带就是关键对话的精髓所在。
　　
　　对话原则：从“心”开始，即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么。常常忘记目标造成的恶果会从说事情转成说人，变成一心想战胜对方，咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的，即“自己想实现的目的+不想实现的目标”
　　
　　对话第二原则：注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你识别在对话过程中出现了沉默和暴力，你就要理解为失去了安全感。
　　
　　对话第三原则：保证安全，即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕以温和方式出现）表明你有不轨的意图”，这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话，你却不生气，因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感个条件就是共同目的。当然尊重必不可少，包括不要出现肢体的不礼貌。
　　暂停对话之后需要做的是道歉，运用对比消除误会，创建共同目的。道歉的话其实很难说出口，但是记得关注自己的目的，牺牲一点自尊心，其实没有什么大不了。对比说明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除误会，肯定部分就是说明自己的目的，通过对比说明恢复安全感。创建共同目的这件事不太容易，需要做到的是寻找共同的目的，识别动作背后的真正目的，开发共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。
　　
　　对话第四原则：控制想法，即管理情绪控制对话。这一部分是我感触很深的。因为我知道自己是个比较情绪化的人，早年更被好友冠以“情绪女王”的称号，回忆起自己的一路，情绪的确是自己很大的敌人。很棒的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、愤怒，让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪，做自己情绪的主人。我们可以试着运用反推模式来控制情绪。
　　首先，关注自己的行为表现，自己是否处于沉默或暴力的阶段。其次，确定背后的感受，请用更准确的词汇来描述而非生气、害怕、不开心等。接着，分析感受背后的想法，注意想法和事实不能混为一谈。最后，寻找想法背后的事实，不要用主观的判断来代替客观的事实。如果脑子里面那些想法是错误的，如何来消除。问自己几个问题吧，我是否故意忽略自己在问题中的责任，第二一个理智而正常的人为什么会这样做，第三我真实的目的到底是什么。
　　
　　对话第五原则：陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行确实是一门本领。那如何控制肾上腺素对自己的刺激呢？内容方面的技巧有1）分享事实经过。事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2）说出你的想法。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3）征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有4）做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5）鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。记住一定不要做情绪的牺牲品，很棒的一句话“放弃你的强硬立场和化的表达，但是不要放弃你的观点”。
　　
　　对话第六原则：了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或暴力状态。当对方怒火中烧的时候，我们必须一定要冷静下来，表现出好奇心，换句话，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力背后的原因是什么。倾听的四种手段是：1）询问观点。“发生什么事情”“如果你有不同的观点，可以告诉我”2）确认感受。“你好像很生气”3）重新描述。用自己的语言简略说明自己了解的内容，可以给对方营造安全感。4）主动引导。这种方法不太建议使用。很棒的一句话“理解不等于认同。我们只是试图了解他的想法以便弄清楚他们为什么这样想和为什么这样做。
　　如果发现对方观点错误，你怎么应对？三部曲，赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较”我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下“ 　
　　
　　通过运用这本书里面的原则和技巧当做建立人际关系、打造团队和巩固家庭的有效方式，将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现。
　　
　　我们一起努力吧！