第一单元沟通的最佳态度
　　
　　用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
　　
　　先做好情绪管理，再进行沟通。
　　
　　不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
　　
　　第二单元沟通前的心理准备
　　
　　两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利
　　
　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手
　　
　　合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样
　　
　　第三单元沟通的四大目的
　　
　　1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
　　
　　2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
　　
　　3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
　　
　　4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
　　
　　第四单元沟通的三大原则
　　
　　1.我告诉你，你不要告诉别人。
　　
　　2.要告诉别人，不要说我说的。
　　
　　3.如果说我说的，我就说没说。
　　
　　第五单元沟通的流动方向
　　
　　1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达
　　
　　2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达
　　
　　3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通
　　
　　第六单元沟通的艺术
　　
　　1.了解对方的言默之道
　　
　　2.记住交浅不可以言深
　　
　　3.以情为先求通情达理
　　
　　4.言必有误不流于空谈
　　
　　5.言之成理不自相矛盾
　　
　　6.从容不迫不紧张急躁