【主持人】：我们首先演讲的嘉宾是非常有价值的公司，也是我非常想学习的一家公司，这个公司叫SYNNEX，是一家做IT服务的企业，销售额86亿，在国内很多人跟SYNNEX的沟通是通过IMS，我们有幸请到SYNNEX的高级总监徐承东。​

【徐承东】：各位来宾，早上好!非常荣幸今天能够有机会在此跟大家报告一下我们SYNNEX在物流领域的心得。大家在国内看到我们公司是IT公司，实际上SYNNEX本身是全球第三大IT供应链服务商，去年达到130亿的规模。今天的话题：一个是食品，一个是电商，所以我想今天用20分钟的时候跟大家报告一下我们的一些心得。​

　　今天我要讲的主题是传统食品行业如何借助IT系统登上电商直通车。对食品行业的客户我们有了一些深度的思考，我们接触过的食品行业的客户，包括我们常规的生产企业，也包括冷冻、饮品、第三方物流等等各式各样的企业。为这些企业提供围绕IT服务链信息系统中我们归纳了食品行业在物流供应链方面常会遇到的问题，比如说供应商对于我们库存的情况不了解，就会导致备货效率的下降，到货情况不了解就会因为契约影响生产，以及供应商的时效不确定等等。​

　　其实很核心的问题是我们物流供应链的问题不仅仅只是局限在仓库，只不过我们直接能够感受到的问题可能更多体现在仓库。我经常说腰疼未必是腰出问题，你的问题可能反应在仓库上，但问题是整个供应链的问题。​

　　作为企业如果我们感觉到问题体现在仓库，当你诊断或者寻找原因的时候，我们一定要站在整个供应链的高度，或者整个供应链的角度，而不仅仅是就仓库解决仓库的问题，这是我们很重要的心得。​

　　所以说我们现在食品行业所面临的很多问题是供应链的问题，刚刚列举了很多供应链具体的问题，归纳起来其实就这几个：一个是供应链的信息数据不对称，流程无管理，现场管理水平不高，系统产品单一，总而言之就一句话：我们从供应链角度来讲信息系统不够完善，不够配合到位，覆盖面偏狭窄，这是我们所认为的食品行业物流供应链方面普遍存在的问题。​

　　所以仓库的问题我们回到供应链的角度解决，最重要的是协作，我们需要加强供应链的协作解决可能反应在仓库上的问题。这种协作就包括我们和供应商的协作，和客户的协作，以及和第三方物流的协作。也就是说我们供应链的上游、下游和中间的服务合作伙伴协作是供应链主题。​

　　我们如何改善供应链，最主要可以从这三个方面着手，第一是加强企业与企业之间的协作，形成紧密的战略合作伙伴关系，形成战略联盟，构成端到端的全程协作，第二个很重要的是发展第三方物流，我们可以从降低物流成本的角度，我们都知道有集约化效应，从行业的角度来说发展第三方物流是集约化降低物流成本非常有效的途径。​

　　第三个就是通过现代物流的基础提高我们企业的物流运作效力，降低成本。这些年我们物流供应链信息系统的需求非常旺盛，我们也在分析是什么原因。站在企业的角度可能我们的ERP、SRM、生产系统、经过这么多年的IT信息化建设已经逐步趋于完善，相对于信息系统而言薄弱恰恰是物流供应链，所以这两年在物流供应链领域IT系统的需求比较高，所以大家也都在往来这样个方面走。通过现代物流技术提高整个物流运作效力，降低成本物流将是一个方向和目标。​

　　要加强整个物流供应链的协作，加强协作的非常重要的前提就是能够实现整个物流供应链的可视化，我们不仅仅只是把我们眼睛盯住仓库，而是应该放在整个供应链的角度，从供应商到RBC的运输过程，以及从RBC出去之后到门店配送过程端到端供应链可视化程度的提高是我们努力的方向。​

　　这是站在SYNNEX的角度能够为客户提供端到端的完整的物流信息解决方案，这里面包括仓储管理系统、运输管理系统，最重要的是我们推出一个产品是TPL，我们把它称之为供应链协同的平台，另外很重要的是计费，以及把这些系统能够集成为无缝一体的小小平台，叫数据交换平台，所有这些数据都可以支持移动计算时代用智能前端设备支持的。这是完整的解决方案。​

　　今天主要谈一下我们这一套解决方案从目前来说是怎样的，完整解决方案的架构最终给我们用户带来的效益可以体现在以下几方面。​

　　第一个以前订单跟踪只能跟踪到公司内部的流转过程，也就是说订单进来在公司里面怎么措施可以知道，通过整个物流信息系统我们可以从双方协商，一直到配送到门店所有的过程都是清晰的。​

　　另外一个就是电子化交易，现在很多单据一出公司就变成纸面的，不够电子化，不够自动化，在这方面的提高非常重要。​

　　另外一个使得我们所有的合作伙伴对于供应链的库存策略能够有清晰准确的掌握，我们到底在什么位置，什么过程中，有哪些不足。​

　　另外对于整个交付过程的可控，一旦离开仓库以后，都说货物是失控状况，最后只能看到结果到了就完事了。所以这是很重要的提升物流供应链可视化的重要环节。​

　　前面所有讲的这些都是基于我们传统的业务或者传统业务下物流供应链的解决方案。所以我今天主要是食品、电商、信息系统。​

　　下面我汇报一下电商物流以及电商物流对信息系统的要求，以及我们传统业务对信息系统的要求有什么区别。谈到这些问题必须从电商物流本身相对于我们传统物流来说有什么区别，特点是什么。​

　　电商物流发展到现在，可能很多大家是有共识的，第一电商物流一大特点之一就是订单行数少。电商平均不到2行，我们传统的业务一个订单少则10几行，多则上百行。​

　　第二个订单数量大。传统一天可能是上千个订单，对于电商来说很少，B2C的订单一天少则几十万，订单数量的庞大是我们B2C业务的重要核心。​

　　第三个日均订单量的波动非常大。有时候可能B2C80%的业务在双11完成，也就是说这一天订单量很大，平均可能就会很少，这样大幅度的波动在我们传统业务里面是不可想象的。​

　　第四个B2C要求时间紧。传统业务从接到订单到收到货可能10天都可以被接受，但是B2C不行，电商最好是今天下单明天拿货。​

　　最后一个是订单特征的规律性和可预见性差。在传统行业，可以预计在什么季节订单会出现什么特征，我们可能就会选择在这个时间什么最合适的方式，可能电商的规律就很差。​

　　这是传统业务下IT供应链的架构。PPL我们的协作伙伴，这些都是执行，围绕的核心是ERP，传统的IT架构所有的东西都围绕着ERP，最典型就是销售订单进来首先进入ERP，在ERP开出单才开始执行我们的流程。更多的是采用在电商IT架构里面不再有ERP，而是以OMS，现在也有电商加电商加ERP平台串行前端加后端，由于时间不细讲了。这是我们传统商务的IT架构。​

　　对于大件比如像家电，特殊商品，电商的配送是没有办法，可能就会涉及到另外一个架构，也就是说要用TMS做城市配送，也就是说需要TMS对整个配送过程进行监控和管理，这个架构主要的区别是ERP已经有最核心的IT系统配置到一处。​

　　在仓库里面有什么区别，第一个区别在于因为规律性不强，所以我们无法预见，只能采用最灵活机动的系统处理订单。第二个做特别的退货处理流程，传统业务和电商业务在仓库里面最大的区别就是退货处理流程。​

　　我就汇报到这里，谢谢大家!​

　　【主持人】：刚才徐总的演讲给我们第三方物流企业，包括我本人在内有重大的启发，其中讲了三点：​

　　一个是用企业联盟的方式来服务现在电商模式下行业的发展。​

　　第二个第三方物流服务的多样化。​

　　第三个是对新技术的应用。​

　　这些都是徐总建立在大量客户的服务基础上，我们再次对徐总的演讲表示感谢!