经济衰退时，客户的需求往往变化很大。抓住机遇，为新客户提供更加独特的产品和服务。

　　领导者应该利用经济不景气的时机发现新客户，并满足他们的需求。竞争对手没有关注、甚至根本没有意识到的需求是最有吸引力的。如汽油价格上涨，就业和收入面临危险，贷款再不能轻易获得，负债很难还清，企业客户在负债和盈利间波动等情况，都说明客户需要新的产品。这是做出战略性改变和行动的理想时间点。

　　你必须重新分类客户，设计出满足他们需求的产品。不要将人力、市场、服务、研究等领域的投资视为令人不快的成本，而是将他们作为能创造更大利润的投资。

　　以瑞士最大的零售商Migros公司为例。由于经济危机，Migros公司的客户也在考虑他们在食物上的花费。有责任感的经理们不再将他们视为一体的客户，而是区分出不同类别：

　　注重健康的顾客依然会支付溢价，购买健康的产品。

　　经常去饭馆吃饭的人，他们可能现在对外卖更感兴趣。

　　企业客户必须减少餐饮方面的开支，可能更愿意选择当地的Migros市场提供的不太昂贵的午餐。

　　这种策略细分的可能性几乎是无限的，因为客户的需求从一个地方到另外一个地方都是有差异的。