企业创新 先学会期待意外

创新有如一块块拼图，每个组织的拼法都不一样。每个人建立创新组织的方式应该是独一无二的。但对每个组织来说，创新源自正确的思维—你必须期待意料之外的事。

  谁会料到手机能变成相机与音乐播放器？谁能想到不懂科技的普通人能靠个人计算机与全球网友沟通？

这种思维必然是源自组织高层且遍布各层级。最重要的，它必然包含无形的文化，包括信念、期望，以及组织里的人怀抱着目标感。

组织能靠鼓励或奖赏促成创新的想法与合作，但也能以许多正式和隐晦的方式扼杀创新。领导人的职责就是导向正确之道。

在非创新的环境中，人们的想法如下：「我们的公司太庞大，不能把时间浪费在微小的点子上。」「我们想要有新点子，但公司是付钱请我在当前的业务上达成业绩。」「我们的现况良好，在尝试创新前，应把现有产品推向巅峰。」

前IBM执行长葛斯纳（Lou Gerstner）发现文化是最难改革的。他在《谁说大象不会跳舞？》一书中提到：「在我掌管IBM时，文化不只是游戏的一个面向，而是游戏本身。到最后，组织不过就是创造价值的集体能力。视野、策略、营销、财务管理－任何管理系统事实上能把你安置在正确的道路上并引领你一段时间。但如果这些元素不存在于组织的DNA中，任何事业都不可能长久成功。」

文化可以弥补正式与固定的企业运作规则之不足。了解并全心投入达成组织使命能让员工在遇到无规则可循的意外情况时获得指引。

组织很容易落入分析陷阱，并且把重心放在程序、测量与执行等左脑技能。持续创新的企业则拥抱右脑技能，包括创造力、想象力、类推和同理心。

创新的组织始终贯彻下列几点：

倾听：组织内部与外部社群人士常会有引领创新的极佳见解与想法。

保持开放：想法并非永远来自专家。最伟大的创新有时是来自菜鸟或幕后人员。思想开放的组织常将跳脱传统的想法转换成可销售的产品。

协力合作：创新的过程中，没有组织能一手掌握全局。与互补企业、大学、ZF机构和智库等外部团体合作常能为创新过程带来新的观点与想法。

组织扁平化：扁平的管理结构不会有冗长的批准流程与不连贯的沟通管道来阻碍创新。无法将将管理扁平化的组织可透过授权员工独立行动达到相同效果。

拥抱失败：多数伟大的创新都不是刻意促成的结果，反而常是意外收获。像是发现盘尼西林或微波的力量等重大突破都是意外的结果。

创新的文化出自于能接受世界不断变化的组织态度，是关于培养学习用新方式看待世界的思维模式。