感觉你可以用关联分析来做，类似购物篮，结果大致是  查询、咨询==》业务受理， 然后根据支持度等三个指标判断方向，结果再整理一下。各条路径的频率也能提取出来。如果不能  可以按笨一点的方法：
先排序、编码，然后链接相同的变
用户   操作  用户   操作   路径
用户1    1   用户1    3     1-3
用户1    3   用户1    4     3-4
用户1    4   用户1    6     4-6
用户1    6   ...

没看懂。。。