商业竞赛,无非两种——降维与超维。阿里也不例外,早年价格血战比拼,看谁犯错少,谁活得长,这是降维。而跳出樊笼,获得技术升级或战场转移,是超维,这考验的是商业的视野。
2003年,马云确信电商C2C大势已定,阿里开始在该领域开疆拓土,与外来者eBay针锋相对,按照当时淘宝网站运营官章凌骁的回忆,一开始,eBay在国内市场份额已经很高,作为追赶者的淘宝步履艰难。比如,eBay极力围剿淘宝,买断诸多媒体广告,着实令阿里难受。
是时,马云在淘宝确立了另类的“倒立”文化,每个员工都要有这“另眼看世界”的功底,结果就有人从中看出了门道——既然eBay买断主流广告,那么淘宝就走“草根站长”路线,竭尽全力与之合作,吸引垂直细分领域的年轻人群,从游戏玩家、动漫爱好者开始,淘宝逐渐走上逆转乾坤的路上。仅仅两年之后,2005年上半年,淘宝网的交易额、用户活跃度等关键指标全面超越eBay,确立自己C2C老大的地位。
此后,淘宝吃下国内九成以上市场,竞争对手一个接一个地倒下。而阿里人并未停止用“技术拓展商业的边界”,此后,淘宝中又分化出品牌化的淘宝商城(后更名为“天猫”),它也迅速占据相关领域半数以上市场。如此,B2B、C2C、B2C的全电商视野,成就了阿里“鹰击长空,鱼翔浅底,万类霜天竞自由”的电商生态圈。
在前阿里副总裁干嘉伟(现美团COO)看来,阿里之所以能这样不断成功,更重要的,在于其管理视野的支撑。
他解释道,管理无非是四个层次:第一层,是“自发管理”,最原始也最低端,不成系统;第二层,是西方的“现代企业管理”,关注目标、结果、数字,赏罚分明;第三层,则是在现代企业管理的基础上,引入比较完善的过程管理,使得过程可控、易优化;第四层,则是“借假修真”。
所谓的“借假修真” 是指前三个管理层次里,结果数据、过程指标,并不能完全反映本质,那些数字某种程度上是假的。而最终,管理要落实到人才和组织的发展提升,才是真。
在2008年年尾,干嘉伟正在广东负责阿里的广东大区,马云在广东深圳出差,两人相约在马可波罗酒店外一起晚饭。他与老马聊起当时的状态——虽然一直在第三层次的管理上拼命干,也有些成绩,但总有瓶颈感,直到听老马讲了“借假修真”的观点后,才突然豁然开朗。
其实,这就应该是管理的本源,它不是建立一个四平八稳的组织,让一切井井有条,而是让员工和组织随着核心业务往前走,不断成长、升级。否则,即便到了第三个层次的管理,老板们兢兢业业,员工们压力巨大,大家都拼命,但就是达不到期望的高度,投入产出比越来越不经济,“要我做”和“我要做”的差别便越发明显。
业务视野为术,管理视野为道,道术相济,阿里才可以聚能成势,在重点领域尖刀突破,再横向扩张,立三拆四,成为新时代的领军者。
不难理解,既然是领军者,就不是顺着旧有的轨道追赶超车,而是另找颠覆性岔道,更多的时候,是在开辟未知的蛮荒领域。显然,只有树立规矩,才能保证“阿里号”快车不在高速行驶中脱轨,马云深刻地明白这点,如今的阿里人们也都对此心知肚明。
来源:IT经理世界