《培训》：在卡中心，案例复盘已深入到了怎样的阶段？如何将其变成一种工作习惯？

　　李昭华：2013年，卡中心迈出了复盘的第一步。我们在复盘大会上演示了一些典型案例，以培养大家的复盘文化概念。其实，很多事都能在案例复盘中找到共同点，在整个流程的管理中找到实际的行动方案与关键点。在思想上，我们反复强调复盘的重要性，同时也发掘出了组织中的复盘人才。

　　如今，卡中心已形成如此强盛的复盘文化，完全出乎我的意料。案例复盘虽算不上新名词，许多企业都在做，但真要将它变成一种习惯，这需要长时间的实践创新和经验沉淀。领导层需亲自推动与落实，让各部门的员工认识到复盘的重要性。长此以往，当复盘文化发展到一定阶段后，必定会被组织认可。这正是我们努力的方向。

　　《培训》：您能试着“复盘”一下卡中心人才培养工作的发展过程吗？

　　李昭华：在卡中心人才培养工作的发展过程中，我们根据企业在不同发展阶段的特点，明确各个阶段的人才培养攻略，分别经历了探索期、成长期和成熟期三个阶段。

　　探索期是一个快速求发展和求生存的周期，企业成立时间不长，各方面不断在完善。企业发展和业绩更加依赖于关键管理人员和业务人才。在这个阶段中，培训发展部门更关注的是中高层管理人员和岗位关键人才的技术培养。

　　在成长期，企业发展规模和速度逐渐提升，战略核心是聚焦如何使企业获得持续快速稳定的发展。因此，在这个阶段，企业对人力资源的需求变得迫切。培训与发展部门开始思考，力求建立一套规范的人才培养机制。

　　在成熟期，随着企业发展日益成熟，机制不断完善，卡中心逐步建立了从新员工、高潜人才、新晋经理人、在职经理人到管理经理人的培养体系。在职业序列上，未来将加速完成学习地图，指导员工的职业发展。

　　《培训》：人才选拔一直是企业头疼的问题，您认为互联网金融界的人才应当具备哪些能力？

　　李昭华：在选拔人才时，端正的品格是基本条件，如果品格上有瑕疵，我们将不予录用。

　　其次是责任心。传统银行业务发展多年，模式是固化的，而信用卡业务的模式是崭新的。单一的部门不可能独立完成一个项目，所以经常会出现跨部门的协作。

　　第三点是自我学习能力。信用卡业务在中国的发展也就十多年，很多创新的理念需要不断被更新。例如销售，早期信用卡的营销模式是摆摊和扫楼，2008年，受金融风暴影响，风险加强，我们采用了电话营销。如今，随着互联网思维的融入，销售的主阵地变成了互联网。所以，要适应卡中心的“变”，自我学习能力是必不可少的。

　　第四点是创新能力。通过复盘，我们发现人才培养并非单单靠自学、训练和测评就能实现。与传统人才培养相比，互联网金融人才培养更应当具备一套能力培养建设的模型。这套模型虽不能精准地衡量一个人，但成功率终究会大于传统的拍脑袋式人才培养。所以，我认为，人才发展体系的搭建至关重要。卡中心在这方面一直走在前端，具备科学的量化测评标准。

　　《培训》：在创新人才培养项目的实施过程中，卡中心通过复盘提炼出了哪些经验？

　　李昭华：我认为，项目创新的意义非同小可。“1-4-8人才培养项目”是一个典型。该项目以打造卡中心合格高潜人才为目标，从管理平台所覆盖的四个维度“自我管理、核心价值观、团队协作、任务管理”展开，培养骨干人才应具备的八种能力，即“自我学习能力、情感成熟度、正直坦诚、自信责任、跨领域思考能力、社会洞察力和同理心、目标和计划管理能力、问题分析解决能力”。“1-4-8人才培养项目”第一次将系统的后备人才梯队建设理念运用到培训与发展工作实践中，通过持续发现、发展、发挥人才，为卡中心战略目标的实现提供了有力支撑。

　　在培训模式上，我们第一次应用“工作场所学习”的理念，对后备管理骨干培养模式进行系统地设计。这是培训与发展相结合的一次有益尝试，为日后人才培养工作的体系化、科学化打牢了基础。

　　由此可见，创新是卡中心培训工作的亮点。我们的培训团队很活跃，也很有创造力。去年，我们将培训战略与未来的互联网战略融合，做了30多个城市的“快闪”“火星思维”“章鱼粉丝团”等活动。这些看似应该是业务部门操手的事，实际上是由培训与发展中心策划的，为卡中心的品牌带来了巨大的影响力，也让客户、商户与卡中心对接，形成积极互动。

　　《培训》：基于复盘的核心法则，卡中心培训项目实践中，还产生了哪些代表性的创新案例？

　　李昭华：卡中心在“2014年卡中心一号文”提出，要将线下模式与线上模式相结合，每个部门根据对战略的理解，群策群力绘制出一幅本部门的“战略云图”，规划未来一年的目标与工作。

　　该活动受到了卡中心员工的大力支持。活动要求绘画内容生动有趣，简单易懂。当各部门的成果展示出来时，整个卡中心沸腾了，每个部门用不同的画风与创意积极展现了该部门的战略方向，内容精彩纷呈。例如，培训与发展部门爆发创意，绘制出了一本“武功秘籍”。它用拳谱的形式，展现对2014年部门战略的规划。确定后的战略会被上传到“云之家”或者微信平台进行传播与辐射，短短一周之内，我们便收集到了95万条关于云图的讨论。

　　“战略云图”活动具有互联网思维的灵活、快速的特征，所以很快深入人心，明确了各部门整体战略规划，突出了工作重点及卡中心发展的最新热点，为2014年案例复盘的落实指明了方向。这些创新的实践，奠定了今后培训模式的改变方向，将卡中心向互联网金融企业转型的前进道路上更推进了一大步。

　　《培训》：在未来人才管理方面，卡中心有什么新的思路或方法？

　　李昭华：从目前看来，人才管理体系是较为完整的，但新的思维和方法不断涌现，很多东西需要及时借鉴与学习，案例复盘正是有助于人才管理的核心方法。

　　从未来互联网金融企业的发展来看，我认为，案例复盘一定要服务于整体战略，这也会对卡中心的运营起到很大的推动作用。

　　其次，人才的培养需要更有针对性。在未来几年的战略中，我们会提高复合战略要求的能力，做好充分的时间准备。另外，我们会将注意力转移到互联网上来，关注通用素质，考虑特殊岗位和特殊能力的培养，奠定未来的发展方向。
来源：培训