书摘：情绪的特征

　　情绪由三部分构成，只有三种成分共同活动才能构成完整的情绪过程，任何单一的成分都不足以构成情绪。

　　

　　一般来讲，情绪来源于我们的信念、价值观，来源于社会主流文化和观念。但有时我们的情绪是被一些不正确的、陈旧的观念所束缚着的；有时我们的情绪是过去经历中习得的，如在某种固定场景和行为中，我们就会表现出固有的情绪，它类似于触景生情。

　　情绪是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、生理和表情的整合性心理过程。情绪由三部分构成，只有三种成分共同活动才能构成完整的情绪过程，任何单一的成分都不足以构成情绪。这三部分为：

　　·主观体验；

　　·生理激起，任何情绪都有其生理基础；

　　·外显表情，如面部表情和身体姿势等。

　　情绪可以从三个方面表现出来：

　　·通过语言直接提问；

　　·通过脸部表情、姿势、肢体移动、身体距离等非语言形式表现出来；

　　·通过沟通过程中的附属语言，如音调、振幅、速度、音量大小等，提供情绪的附加信息。

　　情绪是有一定强度的，情绪的呈现程度不同体现为不同的情绪强度。情绪强度指一个人内在的情绪表现在外（如表情、动作、声音、脾气等）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜、怒都形于色的；反之，则看不出他在想什么。情绪强度因性格及环境要求而不同，如害怕的程度可从担心到惊恐、生气可由不快到愤恨、爱可从倾慕到热烈等。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2014-9-8整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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