社会心理学告诉我们：只懂得说话是不够的

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收藏 2014-09-23

　　我们说话时候的目光、表情、距离、手势、姿势等非语言信息比语言本身会更真实的表现出我们的意思，因此一个人只有懂得如何使用适当的辅助性非语言信息来补充讲话，才算得上真正掌握了某种语言。

　　
　　说话的方式比所说的话重要得多！
　　
　　一、目光。典型的交谈中，对视的时间大约1秒，而单方面的注视是3秒。一个人注视对方的时间，听的时候注视对方时间占75%，说的时候注视对方时间占41%。
　　
　　盯着对方太长，和看得太少一样，会令人感到不舒服的。盯得太长，会传递侵犯的信号，一眼也不看对方，当然是缺乏尊重。
　　
　　当然，目光的使用也要根据场景来调整，根据对方是谁、谈论什么、交谈场所做出改变。一对热恋中的情侣注视再长也不会看成是敌意！
　　
　　二、距离。标准的距离分类是：亲昵带在60公分以内、私人带在60公分到1.2米、协商带约3.3米，公共带3.3米以上。
　　
　　侵犯这种距离明显会让对方不自在，比如在电梯里，我们总是感觉很不自在！本来应该距离在三米之外的人们硬被挤在亲昵带里，幸亏只是一下子，即便这样，我们还是用目光朝上来调节：虽然我们很近，但我们是不相关的人。
　　
　　三、触摸。在大部份文化中，轻轻地触摸表示着亲密与关心。触摸也是一种重要的礼仪。
　　
　　当然，能触摸谁、触摸什么部位、怎么触摸、何时触摸以及谁来触摸，都由复杂的文化习惯来调控的。老公可以搂老婆的腰，另一个男人就要被视为流氓了！
　　
　　四、副语言。包括口语、叹息、打呵欠等与语言有密切联系却并不是语言内容的信息。
　　
　　我们会发现，当那个人处于极端激动与焦虑时会造成口吃。而老师出色的音色无疑能增加学生的听课兴趣。
　　
　　五、姿势。包括手脚的动作，身体姿势。在交谈中跷起二郎腿、胸前叉手或双手插腰都可以传递出很多的信息。
　　
　　总之，非语言信息与语言具有同等重要的意义，在特定的时候甚至比语言更重要，如果说语言适合于传达有关外部世界、待解决的任务等信息，那么非语言信息就适合传达价值、态度、爱好方面。

　　
　　作为一线的营销人员，无疑我们要非常注意观察对方的非语言信息，以探查对方真正的意图。当语言与非语言信息传递出来的内容不一致的时候，非语言信息传递出来的往往是准确地。
　　
　　比如你询问一个走进奔驰4S店的人，是不是喜欢奔驰这个品牌的时候（不管是市场调查，还是销售过程中），他当然会说喜欢！（因为此时的场景以及我们前面说的“见人说人话，见鬼说鬼话”原理），但可能他的眼神、手脚出现的却是另外不自在的信息。这也往往出现把产品生产出来的时候，并没有取得市场调查阶段那样的乐观预期！这种误判来自于被调查者是根据调查场景说出让调查者喜欢的话，而不是真正的内心。
　　
　　当然，沟通中我们还要注意自己的非语言信息。
　　
　　交谈时要注意目光的运用，当你强调信息时，一定要目光直视，相对来说，直视的目光会让对方感觉更可信、更坦诚。听的时候，也要不断地注视对方。
　　
　　还要注意距离，别轻易打破。跟年长的、同龄的、异性客户需要用不同的握手方式。
　　
　　以前的文章说过，你不能用太专业的术语与客户沟通，但你完全可以用自己职业群体的讲话风格进行沟通。
　　
　　看来，沟通真的是一门艺术！