马杜•凯南（Madhu Kannan）快步走进塔塔（Tata）集团位于孟买市中心的公司总部四层会议厅时，他端着一杯星巴克美式咖啡，另一只手里揣着的新款苹果手机还在播放Hip-hop风格的音乐。年仅40岁的马杜是这家印度最大企业的业务发展及公共事务负责人，六位集团执行委员会成员之一。他曾在美国工作14年，在纽约证券交易所担任国际部副总裁一职，并在加入孟买证券交易所后成为全球最年轻的证券交易所首席执行官。不过，此前丰富的商业经历仍令他对眼前的塔塔心生敬畏。他对《环球企业家》说：“世界上很难再有这样一家公司—拥有一百多家子公司，股权的三分之二由慈善基金控制，且在146年后的今天依然焕发活力。”说这话时，马杜正坐在几幅塔塔家族杰出领导人的肖像画前面，这包括创始人詹姆谢特吉•塔塔（Jamsetji Tata）和执掌塔塔集团达50年之久的J·R·D·塔塔。马杜穿着一件白色衬衣，上面印着蓝色的塔塔标志。

这是一个在印度随处可见的标志。从茶包到汽车，从手表到酒店，从该集团慈善捐助的医院到廉价住房，甚至是航空公司和电信服务，包括马杜手中的星巴克咖啡—塔塔将这家西雅图的咖啡连锁店带到了印度。而经过20年与印度经济的同步崛起，这个符号在海外的影响力也在逐年上升。在美国，你可能会接受位于俄亥俄州的Expedia电话呼叫中心的服务，而其拥有者是塔塔集团旗下的塔塔咨询服务有限公司（TCS）。在中国，塔塔正在参与新兴的“智慧城市”计划，并把在詹谢普尔制造的钢铁销往中国的汽车工厂。在前任董事长拉坦•塔塔（Ratan Tata）发起的一轮大规模收购之后，塔塔集团现在还拥有欧洲第二大钢铁生产商英国康力斯（Corus）、世界上第二大袋装茶品牌英国泰特莱（Tetley）、豪华汽车制造商路虎（Land Rover）和捷豹 (Jaguar)，以及纽约市酒店品牌皮埃尔（Pierre Hotel）。

一直以来如何有效管理如此庞大繁复的公司对塔塔而言，都是一个重要挑战。塔塔并非普通的商业企业，严格地说，它甚至不能被称为一家“企业”。管理层有时将塔塔称为一个企业集团，但也并不准确。在过去很长一段历史中，它是一个由上百个企业组成的大联盟，这些企业规模各异，历史有长有短，涉及钢铁、汽车、IT咨询、化工、饮料、能源、电信、珠宝制表、酒店、金融等不一而足。事实上，很难找出一个塔塔集团完全没涉足的行业。该集团2013至2014财年收入为1033亿美元，员工人数超过58万人。

这个联盟的核心是塔塔集团，它对联盟中主要企业均持有从25%至100%不等的股份。塔塔有限公司（Tata Sons）是塔塔集团的控股公司，其66%的股权由慈善基金持有。这种独特的股权结构意味着，塔塔有限公司可以对下属企业在一定程度上做到收放自如，并把精力重点放在核心业务上，而不是平均分配。同时，其财富的最终流向并非是塔塔的族人，保证了它不会像一些私人家族企业那样最终陷入内部混战。马杜强调说：“塔塔用的是家族的名字，但绝不是家族企业。”事实上，塔塔的族人在70年前就将自己的大部分财富捐献给慈善基金会并用于医疗和教育。目前，塔塔家族的持股比例不足1%。拉坦•塔塔于两年前宣布退休前，曾在全球范围内寻找接班人，并最终把职位转交给来自孟买的帕西社区却拥有爱尔兰护照的塞勒斯·密斯特里（Cyrus Mistry）。这意味着，这家印度历史最悠久和规模最大企业第一次由非家族成员掌舵。如果不出意外，这种局面将一直持续下去。

但在拉坦•塔塔接手公司的时候，情况却并非如此。生于印度的苏曼特拉·戈沙尔(Sumantra Ghoshal)是世界管理学最具影响力的学者，他曾撰文指出，在J·R·D·塔塔掌权的后期，“塔塔集团旗下的企业相互之间非常独立，只通过一些软性的整合过程相互连接。”在他看来，最主要的软性整合过程就是J·R·D·塔塔的领导—“他是人格化的集团价值观，在塔塔集团内外都享有很高的名望和影响力，他的领导将不同的企业连结在一起。”但据拉坦•塔塔回忆其上任时，“公司各自为政，相互竞争，有时甚至贸然进入新的业务领域却不会征求集团的意见。”他认为，当时塔塔子公司的经营是次优的，完全没有规模效应。品牌方面的情况一样糟糕—“我们并没有统一的品牌管理。每个公司都作出自己的诠释，在内部对于塔塔品牌当时竟然有20种解读”。拉坦•塔塔在任内将集团对旗下公司的持股比例均提高至25%以上，以重获控制权。

总的来说，这一改变取得了成功。拉坦•塔塔表示：“各成员公司间的集中程度越来越高。”成员公司的董事在了解到利润与增长目标并不是自上而下地强加下来，而是由董事会内部协商而定时，就不再疑心重重。董事会仍然拥有极大的自治权，独立运营着公司，但集团负责制定包括地区目标等在内的总体战略。新的所有权结构也给了塔塔集团更大的权力来确保塔塔的价值观是被恪守的。从1998年起，每一家成员公司都被要求签署塔塔行为准则。如果一家公司违背了该准则的规定，或者做出了有损于集团利益的行为，塔塔集团就可以行使剥离该公司股份的权力。塔塔有限公司的前董事R•戈帕拉克里什南（R.Gopalakrishnan）曾证实塔塔集团确实行使过此类权力。因此，这一约束条件并不是一纸空文。另外，该准则还规范了“塔塔”品牌的使用。最重要的一项是，成员公司每年须向塔塔有限公司缴纳一定数额的品牌使用费。值得注意的是，塔塔的品牌使用协议并非是强制性的。“使用‘塔塔’品牌的权力是通过好的表现赢得的。”戈帕拉克里什南表示。

一些横向的交流尤为重要。在机制设计上，塔塔行政管理服务（Tata Administrative Service,TAS）加强了领导层的横向流动。TAS是塔塔集团的内部培训机构，从20世纪50年代开始招聘、培训年轻的管理人才，并鼓励他们在塔塔旗下的不同企业间轮岗。它们还通过“塔塔质量管理体系”对各子公司进行管理，以提高塔塔集团旗下子公司的质量意识。原塔塔质量管理体系负责人贾姆谢德· 伊拉尼（Jamshed Irani）强调，这个体系让塔塔集团可以将不同行业不同地区的公司统一到同一个标准下，用这种方式加强对子公司的管控。他说：“这是个聪明的做法”。与此同时，在新任董事长密斯特里组建的新团队中出现了首席技术官这样的职位。现在担任这一职位的是Gopichand Katragadda，他在位于詹谢普尔的塔塔钢铁公司会议室里告诉《环球企业家》，其首要任务是发现和协调——发现各个公司在技术上的独到之处与不足，并使它们之间产生联系。例如煤炭，塔塔钢铁、塔塔能源、塔塔化工可能都会对有效利用煤炭感兴趣。不过关于如何协同，塔塔集团的做法是一视同仁。也就是说，塔塔钢铁制造的钢板当然可以供应给塔塔汽车，不过这需要赢得有竞争对手参与的公平竞标才行。

不过，塔塔眼下也必须面对钢铁、酒店业的持续下滑，解决其首创的微型汽车Nano销量不佳的问题，并找到击败IT业、消费品及电信业强大对手的好办法。但另外一些东西让塔塔依然显得坚不可摧。如果你曾去过孟买市中心的塔塔（Tata）集团极为简朴的总部大楼，你第一个注意到的事物会是几只流浪狗。它们看上去脏兮兮却略显肥胖，在大楼前台处悠闲地散步，或是懒洋洋地靠着X光安检机。据说，在一个雨季的夜晚，拉丹•塔塔宣布所有在总部建筑外游荡且无家可归的狗都可以到这里避雨。这个故事从一个方面解释了为什么一位企业家以及他的公司如此受人尊重。事实上，我在到达孟买去往酒店的路上就听说了这个故事。当时身边不苟言笑的司机对我追问有关贫民窟、饮用水以及马路上散步的牛都表现得毫无兴致，但他讲起上面的事情时，随即绽开了笑 容。

      2014.10 环球企业家