书摘：自我认同与社会认同原理
管理者要给员工机会和时间在“现实的自我”与“期望的自我”之间进行相应的调整。
自我认同又称自我同一性，是美国精神分析学家埃里克松人格理论中的一个专用术语。他认为，所谓自我认同是指我们在青少年时期对自己的本质、信仰和一生中的重要方面前后一致及较完善的意识，也即个人的内部状态与外部环境的整合与协调一致。当我们进入青年期后，个体意识分化为理想的自我和现实的自我并达到统一。为此，要么努力改变现实自我，使之与理想的自我一致；要么修正、改变理想的自我，使之符合现实的自我。青年自我同一性的建立和他以前发展阶段所建立起来的信任感、自主感、主动感有直接关系，如果顺利地完成了以前的发展任务，自我同一性就容易建立，并顺利地进入成人期。如果不能顺利地完成前期的任务，自我同一性就难以建立，就会导致自我同一性的混乱，以致妨碍人格的正常发展。
社会认同是指员工作为社会成员进入企业后适应组织价值观的过程。该过程中要进行是非判断，判断标准之一是看这里的人是怎么想的，尤其是判断什么是正确的、什么是符合企业期望行为的时候。
下面这个故事讲了承诺一致原理，其核心是社会认同。
林则徐“制怒”
清朝时，林则徐官至两广总督，有一次他在处理公务时，盛怒之下把一只茶杯摔得粉碎。但当他抬起头看到自己的座右铭“制怒”二字挂在墙上时，立刻意识到自己的老毛病又犯了，他谢绝了仆人的代劳，自己动手打扫摔碎的茶杯，表示悔过。
试想，如果没有仆人在场，仅仅是条幅能使他有意识地来管理自己的情绪吗？不可否认，条幅起了一定的作用，这是“社会认同原理”在起作用——在仆人眼里，林则徐应该做到条幅上写的“制怒”，为了保持自己真实的行为与仆人期望的那个林则徐相一致，他就必须表现得尽量符合仆人期望的样子。这叫“承诺一致原理”。因为，仆人对他的期望，是他的座右铭“制怒”告知的，就像给了大家承诺。林则徐摔了杯子后的第一反应是——这里的人怎么看待这件事情？他的行为必须与大家期望的一致，在大家眼里才正常，这是外界对他行为的约束。因此，在企业中，管理者有意识地做些承诺或让下属公开地做出承诺，对推动、开展工作是有利的。
管理者在管理员工的过程中要认识到，员工在企业中有一个自我认同和社会认同的调整过程。管理实践中，员工认为其他人如何期望他的表现，他就会努力表现出与自己一致的行为，因为他认为大家对自己的期望是自己平时的表现形成的。每个人都期望在别人眼里有个相对稳定的表现。工作中，管理者要给员工机会和时间在“现实的自我”与“期望的自我”之间进行相应的调整，甚至要给予主动的沟通机会、相应的支持条件等，员工才会使“现实的自我”向“期望的自我”转移。
（www.earm.cn/田成杰/ 2014-11-9整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
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