今年“双十一”依旧火爆，天猫商城数据公开显示，双十一总成交额为571.12亿元再度创下历史新高，创造了世界电商购物的奇迹。

电商狂欢的背后，隐藏着双十一最大的软肋——物流和售后服务。国家邮政局发布最新监测数据，“双11”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，预计全行业处理的快件将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量（3309万件/天）的3倍。可以想象快递员的工作的压力该有多大。

在一些电商看来，双十一拼的不是谁卖得更多，而是谁送得更快。快递的速度影响着客户收货的心情，间接影响着产品的好评、店铺及品牌的口碑。虽然很多快递公司都提前做了仓库、车辆、人员的增量准备，但是，就双十一的销售情况来看，目前快递行业仍是供不应求。

每一次双十一都是一次大考，这话一点都不假。在这个灾难性的时刻，如果有快递企业坚持做好客户关系，细致入微地服务好客户，提高快递到达的速度，相信不仅能赢得客户口碑，而且能让全国乃至全世界的人们看到企业的实力，也就会有更多电商与快递企业合作，获得更多忠实的客户。林小姐就被这样一家快递公司的客户管理工作而感动，而成为了忠实客户。

现在是快递行业最头疼、最累的阶段，可能会遇到很多客户反映快递不送货上门、物件损坏、包裹丢失、快递延迟等等问题，但是从另外一个角度看，也是快递企业维护客户关系，用心做CRM，打翻身仗的好时机。5.86亿快递的背后，有多少家快递企业在用心维护客户关系？