书摘：媳妇与女儿 站在他人的立场考虑问题

　　【故事】
　　有二个妇人在聊天，其中一个问道“你儿子还好吧？”
　　“别提了，真是不幸，”妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢。”
　　“那你女儿呢？”
　　“她可就好命了。”妇人满脸笑容，继续说道：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，煮饭、洗衣、扫地、带孩子全部都由先生一手包办，而且每天早上做好了早点才叫我女儿起床呢！”

　　【感悟】
　　孔子说“己所不欲，勿施于人。”这句话说的是一个简单的“换位思考”的道理。虽然道理很简单，但现实中能够真正做到“换位思考”的人确实很少。
　　一些领导人面对下属的错误动不动就严厉地批评一通，从来不会替下属想一下，是不是有什么事情影响了他的情绪？是不是自己在工作安排方面出了什么问题？在服务方面，很多售货员碰到有人来退货，心里就不高兴，就容易说一些不好听的话，诸如：“你当初为什么不看好了，下次你一定要看好了！本来我们是不给你退的，照顾你吧！”等等，结果是顾客即使达到了目的，下次也不愿意再来了；生活中类似的现象也经常发生，一些宿舍楼里的公共走廊上，这家堆白菜，那家放碗柜，要不就是放几盆花，自己家里倒是省地了，可给别人行走带来了不便；两个小孩打架，家长总是不假思索地说“肯定是你家的小孩先动手”……
　　这些问题和矛盾的结症就在于人们缺乏“站在他人的角度考虑问题”的思想意识。记得一位学者说过：“中国人要做的第一件紧急的事是，每个人除了为自己想一想外，还要训练自己站在别人的立场上，为别人想一想。”对于企业来说，重要的是，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。
　　换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，很多企业建立“轮调制度”的目的之一就在于让员工可以在不同的部门工作，了解别人的工作内容。当回到原来的部门时，就能更多地站在别人的立场来看事情。
　　摘自：《职场人士必读的88则寓言》，理弘、张海生/著，西北大学出版社2006年1月出版。
　　（www.earm.cn/曹× 2007-10-1整理）我的更多文章：

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