大家好：

  我现在要研究一下客户们对商业银行的忠诚度在最近几年的变化。这个忠诚度主要是衡量整个社会里的客户对银行行业的忠诚度，不是针对某一个商业银行。
  请问有什么可以得到的指标可以用于这个问题的研究。
  谢谢大家