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 CTIforum发布《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》

 

　　 CTI论坛(ctiforum)09月04日消息: 近日，中国CTI和呼叫中心领域领先的专业在线媒体CTI论坛（CTIFORUM）在北京发布了《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》，该报告在对全球以及整体呼叫中心产业市场分析基础上，针对于中国呼叫中心产业市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势等方面作出了详尽的分析。

　　据CTIforum在《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》中指出，截止2008年底，中国内地呼叫中心座席总数达到396,000多个，市场累计规模为386亿元人民币。2009年，中国呼叫中心产业已经进入了发展的转型时期。在原有市场格局基础上，逐渐出现新的发展趋势，呈现多方位、多层次的发展变化。应用呼叫中心的主要垂直行业包括：电信、金融、政府及公共事业、制造业、零售和物流、IT及电子商务、外包及其它等。

　　中国呼叫中心市场，按照技术分类，可以分为基于计算机板卡的呼叫中心、基于交换机的呼叫中心与基于IP技术的一体化呼叫中心。随着近年来统一通信技术以及IP通信技术的发展，基于统一通信和IP技术的多媒体呼叫中心发展迅速。

　　从水平应用角度来看，中国呼叫中心产业市场，早已经从单纯的服务类呼叫中心向包括多应用领域呼叫中心拓展。其中，电话营销、客户关怀、市场调查、催收催缴、信息服务、业务受理等呼叫中心水平应用已经具有了相当的市场规模，部分应用比率高达70%以上，咨询、业务受理、投诉、查询等成为应用比率最高的呼叫中心水平应用。