昨日，宜昌市工商局公布2014年度12315系统处理消费者诉求数据分析：2014年12315处理消费者诉求（含咨询、投诉、举报）共计32418件，同比上升5.87%。挽回经济损失1210.63万元，增幅达99.12%。

通讯产品投诉量位居第二

数据显示，2014年12315系统共受理消费者投诉5277件，其中商品类投诉3423件。

投诉量居前十位的依次是：服装鞋帽、通讯产品、家用电器、交通工具、装修建材、家居用品、首饰、食品、计算机产品、农资用品。其中，去年通讯产品类投诉共受理509件，同比增长136.74%。

去年12月，市民王先生在东山大道长途客运站附近一手机销售中心购买了价值855元的红米手机。当晚就陆续出现死机、听筒无声音等问题。3日后，王先生将手机送至售后中心进行鉴定，售后表示手机存在性能故障，可以找商家换新，并出具了检测说明。然而，当其要求商家换机时却遭拒。争执下，王先生拨打了12315投诉，表示要求退货。后经工商调解，商家为其退货。

12315指挥中心表示纠纷主要体现在：手机出现故障，若属质量问题，品牌售后应出具检测报告后，消费者凭该报告可到商家进行退货或换货，但售后通常不予出具报告造成消费者投诉。此外，品牌售后不能及时为消费者送修的手机进行维修，以及品牌售后对在三包范围内送修的手机简单处理，不严格履行三包责任，直接要求消费者更换价值不菲的主要部件。此外，还有部分高档品牌手机专卖店（或授权经营商或称体验店）在销售过程中存在疑销售翻新机行为。

交通工具、装修建材投诉激增

2014年，交通工具、装修建材的投诉量与去年相比增加近一倍以上。

2014年，全市12315系统登记受理与汽车、摩托车和电瓶车等交通工具类消费有关的来电达426件，占所有来电数的8.1%，与去年同期相比增加了296件，增幅为227.69%。12315表示，由于交通工具销售一直保持增长势头，同时随着人们生活水平的提高，汽车已成为当前热门消费品，加上新出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》也于2013年10月1日起开始施行，与之相应的交通工具问题就成为大众关注的热点问题。

此外，2014年，12315装修建材类投诉共受理277件。纠纷主要表现在：一是质量问题，部分隐蔽工程尤为突出。二是合同违约问题，如商家虚构资质，以及在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决办法等方面做文章，为日后逃脱责任埋下伏笔。三是预付款问题，合同签订后施工方会要求预付30%-40%的备料款和进场费，但有少数业务员甚至老板，利用这种机会卷款走人。四是用料问题，装修时如果是自购材料，少数施工方会通过介绍购买材料收取回扣，少用多买，多的陆续拿走。如果是包工包料，会在材料数量、材料品牌上做文章。

微信点赞成新消费陷阱

2014年12315指挥中心共接到73件违反广告管理法规的案件，占年举报总量的6.7%。去年，虚假广告新媒介的主要宣传方式是利用微信聊天工具点赞获取礼品。

去年3月，12315指挥中心接到多件关于某自行车专卖店在微信上宣传“关注该店微信并积齐38个赞，可免费在店内领取一个价值89元的特百惠水杯”的活动，截止时间为去年4月15日，且商家在宣传中承诺“来店即可赠送”。

然而，当市民去领取时，商家总是以活动已经提前结束或者已经领取完为由，不予兑现承诺，致使消费者无法领取水杯。由于商家宣传中没有赠完为止等字样，因而商家涉嫌以虚假广告积“赞”提高知名度，此行为已侵犯到消费者的合法权益。

对于微信点赞消费投诉，12315表示去年上半年集中爆发多起。其中，“礼品已经送完”成为“集赞”商家爽约的最普遍理由，而市民在辛苦点赞后，却无法获得商家承诺的礼品。对此，12315指挥中心提醒商家，在微信公众平台发布信息可以看作是一种广告经营行为，但是如果其发布的内容涉嫌虚假、夸大等问题，同样涉嫌违法。

来源：三峡新闻网