伟大的品牌是如何产生的，大多数人认为来自广告，殊不知广告只能造就知名度，也就是广告使你的产品出“名”，但是未必使你的产品有“牌”。从你的产品产生那一刻起，无论物流商、经销商、零售商、消费者，每一环节与你的产品的接触者，都会根据自己通过与你的产品接触过程中的感受、印象，产生自己对你的产品的认知和解释，这些顾客的解释就是你的品牌，而不是你自己的解释。譬如，物流商到你公司装货，他感受到的是整洁的仓储、有序的装卸、严格的管理还是相反？经销商订货与销售，他感受到的是送货及时、拜访专业、售后完备还是相反？消费者在产品的使用过程中，是否愉悦、舒适、方面还是相反？每个接触点的顾客都会产生自己的解释，这些解释汇总、融合的结果，就是你的品牌。所以说全员营销的真谛正在于此！

人是一个信息的海绵体，无时无刻都在搜集的各种各样的信息，并且会对这些信息进行自己特有的解释和诠释，这些解释和诠释汇总、编制的结果就会形成对一个个接触到的产品的品牌。比如说：我们网购一种商品，想和客服人员沟通，结果打电话没有人接，QQ也不会，我们马上就会对这家电商产生疑问？他们行吗？他们卖的商品有保证吗？仅仅是这么小的一个细节，也许客服人员去卫生间刚好没有在，但是顾客会有自己的感受和解释，他才不会理会你的这些籍口呢！还有，比如一家餐馆，客人正在喝酒、聊天的很尽兴，服务员进去提醒是否订一下主食？客人可能会认为餐馆在催他们尽快结束、离开，会很不高兴，也许以后不再来这家餐馆消费，甚至在空间、朋友圈抱怨这家餐馆。但是可能服务员的本意也许是善意的提醒，希望能够做到提前准备、及时为客户提供满意的主食。但是，客人的解释就是形成品牌印象的基石，而不是餐馆你自己的解释。所以，每一种产品，无论是实物有形的产品还是服务等无形的产品，都需要认真检视自己产品与顾客的接触点，因为这些顾客对接触点的感受进而形成的解释才是品牌形成的关键。