最近一直受“天高皇帝远”这个问题困扰，搞管理的都知道，在现实当中，尤其是中国现在的这些发展不够健全的企业，客服在一定的等级下就不是宣传的那样好了。比如海尔，海尔的客服可以说是名满中国，但是就在威海还存在着这样的问题，某教授家的海尔冰箱坏掉了，然后打海尔客服，服务人员倒是很快的到达，来到后粗略的打开冰箱检查了一下，然后断定是传导制冷剂的管坏掉，说修好要花300块左右，要是不修就需要交20块的检查费，教授很气愤就立即表示要把这台冰箱扔掉，然后服务人员立马给出了一张名片，是收废冰箱的，商量好价钱可以立马就卖。教授感到失望就打电话找威海地区的经理，结果经理并没有表示道歉，认为很合理，当教授表示要求索赔冰箱里的坏掉的食品时，经理表示无相关规定，最后教授实在失望表示要告诉自己的学生时，经理竟然表示同学大部分不会在威海，并不会影响其销量！

另外的一个例子是海信，海信的电视客服可以说也是很出名的，我家就在青岛旁的县城，某日我家的海信电视（购于八个月前）发生黑屏状况，联系客服热线，态度倒是很好，但是到下边的维修人员来的时候就有问题了。他们的态度倒是也很好，但是来到的时间明显的比客服通知的时间要晚差不多一天，用他们自己的话说是我们的电视是保修期内的，修理不需要收费，有保修期外坏掉的先修保修期之外的，因为那个是可以来钱的。

这些服务方面的问题一定还在其他的企业存在，我想这算是中国企业目前于国际的大企业存在的最大差距之一，也是个很大的问题。我最近一直都困惑于这个问题，还请各位专家学者企业家赐教， 给予指导来对这个问题来提出相应的解决方式及建议。